2. 要點：
(1).產品的四種類型：硬件、軟件、流程性材料、服務。
(2).硬 件：不連續具有特定形狀的產品。
如：制造零件、元件、組件、裝配產品、機械、建筑物。
(3).軟 件：通過支持媒體表達的信息所構成的一種智力全心創作。
如：信息、程序、規則、信息。
(4).流程性材料：將原料轉化成某一預定狀態的產品。
如：液體、氣體、線體。
(5).服 務：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間在接觸時的活動以及供方內部活動所產生的結果。
如：旅游、交通、金融、醫療、教育、咨詢、公共事業等。
(6).任何一個組織提供的產品，通常有兩種或兩種以上產品組成。
二、過程Process
1.定義(ISO8402 1.2)將輸入轉化為輸出的一組彼此相關的資源和活動。
注：資源可包括人員、資金、設施、設備技術和方法。
2.要點：
.過程有輸入和輸出，輸入是實施過程的基礎，輸出是完成過程的結果。
.完成過程必須投入適當的資源和活動，過程的質量取決于資源活動。
.質量管理通過過程的管理來實現，所有的工作要通過一個過程來完成。
.確保過程的質量，對輸入的信息要評審，輸出的信息要驗證。
.建立質量體系，必須識別過程，確定資源和過程，確保資源和活動的質量。
三、程序Procedure
延伸閱讀
文章來源于領測軟件測試網 http://www.anti-gravitydesign.com/
