b. 不言而喻或語言文字難以表達的。
(5). 特性：主要指產品的內在特性。主要表現在性能、可靠性、維修性、安全性、適應性、經濟性、時間性等方面。
(6). 企業應追求的是“最適合某些顧客的條件”的質量，而不是絕對意義上最好的質量。
五、質量方針quality policy
1. 定義：(ISO8402. 30.1)
由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。
注：質量方針是總方針的一個組成部分，由最高管理者批準。
2. 理解要點：
(1). 質量方針體現了組織對質量總的追求，對顧客的承諾，是該組織質量工作指導思想和行動指南。
(2). 質量方針必須由最高管理者批準，并正式頒布執行。
(3). 要保證組織的全體員工對質量方針能正確理解和執行。
(4). 質量目標應緊密聯系組織所提供的產品及人員狀況等實際合理制訂，既要追求高水準，又要能夠實現。
(5). 為了便于全體員工掌握,通常質量方針選用通俗易懂、簡明扼要的語言表達。
六、質量體系(quality system)
1. 定義：(ISO8402. 3.6)為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源。
注：
(1). 質量體系的內容應以滿足質量目標的需要為準。
(2). 一個組織的質量體系主要是為滿足該組織內部管理的需要而設計的。它比特定顧客的要求要廣泛。顧客僅僅評價質量體系中的有關部分。
(3). 為了合同或強制性質量評價的目的，可要求對已確定的質量體系要素的實施進行證實。
2. 要點
(1).質量體系的基本組成有四個部分：即組織結構、程序、過程和資源。
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