1.定義(ISO8402 1.3)為進行某項活動所規定的途徑。
注：
(1).在很多情況下，程序可形成文件(如質量體系程序)。
(2).程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“文件化程序”。
(3).書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍，做什么和誰來做。何時、何地和如何做、應使用什么材料、設備和文件，如何對活動進行控制和記錄。
2. 要點：
(1).程序可以形成文件也可以不形成文件。
(2).質量體系程序通常要求形成文件。
(3).形成文件的程序，程序為“書面程序”或“文件化程序”。
(4).文件化程序通常包括：5WIH
Who (誰來做)
Why (為什么做)
When (何時做)
Where (何地做)
What (做什么)
How (怎么做)
四、質量quality
1.定義(ISO8402 2.1)反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。
注：
(1).在合同情況下，或是在法規規定情況下，如在安全性領域中，需要是明確規定的;而在其他情況下，隱含的需要則應加以識別并確定。
(2).在許多情況下，需要會隨著時間而變化，這就意味著要對質量要求進行定期評審。
延伸閱讀
文章來源于領測軟件測試網 http://www.anti-gravitydesign.com/
