我眼中的bug管理 軟件測試
作為一名測試人，必須要面對其中一個就是bug，bug有很多方面，細說下我眼中的bug：
bug的提交：如何提交bug是很有學問的，比如以前我就曾經遇到過這樣的情況，一個頁面上的幾個樣式問題提了幾個bug，遭到批判說，可以提交一個bug，被教育說并不是bug越多越好云云，其實我不是這樣的意思，因為之前遇到過把幾個類似的bug提到一個里面，結果只改一處就把bug fixed了，因為bug沒有修復完整，那么我只能reopen了它，但是這樣又導致了高的reopen率，我好為難!怎樣提交bug才能把這兩個方面平衡到呢?我后來采用的方式，提了一個bug，在備注中說明，共有*個問題，請仔細修復后再fixed。因為現在要求每個開發在修復bug后一定要填寫備注，他在填寫時必定會看到我寫的內容，如果仍有其他情況發生，那么也就沒有辦法了，以后只能再提交多個bug來杜絕此事。
bug的嚴重程度及發現難度：因為這兩個字段可能會影響到開發的KPI，一個季度或半年中，某個開發同學的嚴重bug率及容易發現的bug率是多少，會多多少少影響到開發的KPI，所以當我們選擇這些時要慎重，原則就是公平，是就是，不是就不是，不要帶有私人情感，比如我跟某某開發關系不錯，還是不要這樣選擇了類似的，這樣會對其他同學很不公平，而且這樣就是縱容，縱容的結果就是ta的質量越來越爛，辛苦的還是測試。
bug的流轉：某些情況下，我們的bug并不會很順利的關閉，驗證之后沒有修復的reopen掉;提交之后開發無法重現的，會later掉;由于一些配置等情況的可能會產生一些無效bug;多人測試時又可能是重復的bug;林林總總的情況，導致我們提交bug時也要非常小心，畢竟測試產生過多的無效bug也是一種測試技能的缺失，無法重現或很難重現的也算是測試在提交bug時未能找到規律導致的，也是要避免的;那么說到bug流轉，最需要關注的就是流轉到later狀態的bug，本來later意味著本次項目中不修復，以后再修復，但是很多時候會忘記掉還有這樣一個bug在，等到出了問題才又想起來，這個是很壞的一種情況，好的做法是在項目之后及時梳理later的bug，提早安排在后續工作中修復。
bug的根因：以往提交bug，提交時描述現象就OK了，等著驗證。但是我倒是希望不管是新手還是老手，能分析bug的根因是很重要的，從某個方面可以看出來你所對應的開發在開發習慣上會有哪些陋習，一般會有規律可循，再有就是尋找bug的根因對理解系統實現是非常有幫助的，或許對大部分測試同學來講可能會比較困難，我會建議大家從簡單的分析入手，了解了程序結構和實現后，慢慢深入，肯定會大用幫助。我也一直會努力去這樣做。
bug的統計和分析：不管是做項目也好，季度總結也好，一個里程碑上對bug進行統計分析是非常必要的，從幾個方面講：一是將bug歸類，總體哪個類型的bug比較多，bug歸類可以從多方面(比如按功能模塊分，或者按開發人員分，按測試人員分)，你需要考慮的角度不同就可以進行不同的統計。二是提煉某類bug可以找出解決此類bug的方案，以保證后續中不再發生這樣的bug，可能更多需要從開發的角度去做這件事情。三是找到發現某類bug的統一解決方案，比如我寫怎樣一個小工具可以批量找出這樣的bug等等。個人認為bug統計是可以提高后續質量很重要的手段。
最后一點是我們要一直去思考的問題：如何發現一些隱藏深的bug呢?就需要對測試技能和業務、程序實現的熟悉程度，越是在這幾方面掌握的多，越是可以通過各種手段綜合發現較深程度的bug。比如web測試，你是否關注了每次請求和返回信息?頁面反應正確時，數據庫是否正確?我們就曾發現過，頁面什么問題都沒有，但是數據庫存儲的參數卻多了很多重復的為問題。各類測試方法和技術在不同領域的測試不盡相同，大家可根據自己的經驗進行總結，去外部進行學習，多多益善。
簡單的是就只如下：
1、測試人員可以利用Bug管理系統提交自己發現的bug，提交的信息一般包括測試環境(操作系統、語言等)、使用的測試產品版本號，bug類型，bug嚴重程度，bug重現步驟，期望行為/實際行為，附加描述信息，附件，屏幕截圖或錄像。測試人員提交這些信息的目的是盡可能地幫助開發人員重現bug以便調試;
2、測試人員可以把bug直接提交給負責相關模塊的開發人員，也可以提交給開發組長由其將bug分發到相關開發人員。
3、開發人員收到bug系統發來的bug分配通知后，可以登錄系統查看bug詳情。在對bug進行修改后，可以將bug重新提交回測試人員。
4、開發人員提交的bug修改代碼，在團隊編譯系統將其編入最新版本后，自動將改bug信息中的修改版本號更新，然后通知測試人員可獲取最新版本進行驗證。
5、測試人員如驗證無誤，可關閉bug;否則可重新返回開發人員修改。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.anti-gravitydesign.com/
