摘要:本文作者結合多年審核的經驗,多方面探索了組織提高質量管理體系內部審核有效性的方法,為組織提高質量管理水平、實現持續改進提供了機會。
關鍵詞:質量管理體系 內部審核 有效性 持續改進
ISO9000:2000版標準的發布,為廣大組織進一步提高質量管理水平和市場競爭能力提供了良好的學習機會和發展機遇。在中國,越來越多的企事業單位加入了貫標認證的隊伍。隨著認證組織水平的提高,越來越多的認證組織關注到,外部審核時間短、頻率低,難以為組織提供長久、全面的改進機會。而組織如能充分發揮和提高內部審核的作用,則能長久地、比較全面地為組織改進提供著眼點,彌補外部審核的不足,實現組織質量管理水平的提高和產品質量的持續改進。
組織如何提高內部審核的有效性,筆者總結有以下幾點:
1 內審員素質的持續提高是成功內審的基礎。
眾所周知,一批高素質的內審員隊伍是組織的寶貴財富。
隨著時代的發展、標準的進步、組織自身管理水平的不斷提高,一個最初被認為是合格的內審員如果不追求自身素質的持續提高,那么,他就很難滿足時代發展和組織持續改進的要求。因此,依靠外界培訓、自主學習、實踐參與等途徑來持續提高內審員的素質是成功內審的堅實基礎。
2 切合組織實際的內審方式是成功內審的前提。
由于內審是針對各個組織的,而各個組織的實際情況不可能會完全相同;即使是同一個組織,在不同的時期、階段,也可能會有著不同的機構設置和分布;在同一個組織的內部,分支機構可能也不完全相同。因此,內審的方式必須根據組織的實際情況策劃,如:
2.1 根據可供安排的時間和人員的情況,可以選擇集中式的內審或者滾動式的內審。
2.2 根據組織規模的大小,可以選擇一級或多級的內審。小的組織可以采用一級內審,而大的組織則可能采取多級內審,如某大型施工企業設立總公司、分公司、項目部三級內審方式,取得了良好的效果。
3 把握好審核中的“四關”是成功內審的關鍵
3.1 把握內審策劃關
周密的策劃是成功內審的開始。組織必須在審核組的組成、審核的行程安排和審核日程安排等方面周密策劃。
審核組成員應當由經過培訓合格的內審員組成,審核組長則應當具有較多的審核經驗,具有管理整個審核工作、把握審核方向的能力。審核組長應當被審核組的其它成員所認同,這樣才能順利地開展工作。
內審組成員的結合上,應考慮多種情況的結合。如考慮使新舊內審員結合,可以方便行程和與受審核方的聯絡;考慮審核員的水平高低有所結合,便于整體審核水平得到提高;考慮專業不同的審核員結合,利于對各個專業的深入審核;考慮老、中、青的結合,使整個審核組既保持沉穩持重,又具有創新意識等。
大型組織可能涉及審核組分組的問題,原則上只要有利于內部審核的開展,組織就可以采取靈活多樣的分組方法。同時,綜合考慮好審核小組之間的溝通渠道。如:按單位分組,便于了解各單位的體系運行情況;按機關和現場分組,便于了解機關和現場的不同情況;按行程路線分組,有利于審核員的行程等。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.anti-gravitydesign.com/