1 引論
在51CMM的質量保證論壇中，Robinzrb 的一帖 “做QA,并且感到郁悶的請進!”，引無數英雄竟折腰。這些英雄包括思想活躍的hjhza，樂于傳道授業解惑的wtswts，喜歡指點江山激揚文字的vvvvvv……。為什么郁悶呢?還是先讓我們來討論一下QA的何去何從吧!
2 QA的由來
我們知道，國外很多的大公司，QA的職責就是測試(主要是系統測試)，比如IBM、CA、PeopleSoft等。其實在最初，幾乎所有的公司都是這樣的。后來，由于缺乏有效的項目計劃和項目管理，留給系統測試的時間很少(注：我以前做的一個項目，項目經理就明確告訴我系統測試就1天，沒得商量)。另外，需求變化太快，沒有完整的需求文檔，測試人員就只能根據自己的想象來測試。這樣一來，測試就很難保障產品的質量，事先預防的QA職能就應運而生。
事先預防其實是借鑒了TQM的思想，而且也符合軟件工程“缺陷越早發現越早修改越經濟”的原則。這些思想的淵源還可以追溯到中國古代的典故中，比如曲突徙薪、扁鵲論醫術等。特別是扁鵲論醫術這個典故，我偶然在國外的一篇文章中看到了(后來在林銳的文章中也看到了)，常感嘆我們國人連祖先的思想文化遺產都丟的差不多了。
3 QA的現在
目前，實施CMM的企業越來越多了。CMM模型就要求建立QA角色。這里的QA類似于過程警察，主要職責是，檢查開發和管理活動是否與已定的過程策略、標準和流程一致，檢查工作產品是否遵循模板規定的內容和格式。在這些企業中，一般還要求QA獨立于項目組，以保障評價的客觀性。從國內來看，多數的QA沒有技術背景，檢查出的偏差多為雞毛蒜皮，再加上自己沒有令人信服的背景，領導也不支持，當然做起來就很困難了。
缺乏信任和支持只是一個方面，QA工作本身就很具挑戰性。它要求QA具有軟件工程的知識、軟件開發的知識、行業背景的知識、數理統計的知識、項目管理的知識、質量管理的知識等等。
我們常常遇到這樣的問題，改進到一定程度就很難突破，感覺心有余而力不足了，就開始郁悶了。后來通過學習、培訓、交流，思想和技能得到升華，又發現了木桶中最短的那塊，然后又開始改進，然后又遇到了玻璃天花板，然后……就這樣處于郁悶的循環中。
假使我們掌握了所有的知識，能突破所有的玻璃天花板，那是不是QA就可以一帆風順了。答案是否定的。QA角色定義本身就有很大的局限性。QA充當的是過程警察的角色，無論是否有意義，都專橫地強制過程的執行，容易在項目組中造成敵對的關系，受到排擠，而且這種警察的姿態也破壞了團隊精神。如此一來，QA工作還需要的是人際關系技能，就如我以前寫的《質量平衡》和《QA應該獨立于項目組嗎?》一樣，藝術化地處理這種關系。
4 QA的未來
從某種程度上說，獨立的QA審查機制是瀑布模型的產物。隨著現代軟件開發技術的演變，螺旋模型和迭代模型的興起，QA機制正在悄然發生變化。這種變化就是從獨立專職的QA向貫穿過程的兼職QA演變。在CMMI模型中，這種兼職的QA也是被允許的。為什么會發生這種改變呢?無論是XP、RUP還是其它先進的方法論，都是先產生架構，然后再增量開發，直到完成。這種模式中，需求和設計缺陷在各個迭代周期被所盡早發現和修復，質量也內建于架構和過程中，項目的成本和進度也得到保障。
到那時，是不是獨立的QA就不復存在了呢?有些成熟度較低的企業還是需要的，主要是保證過程執行的有效性和評價的客觀性。
《 質量平衡》
前幾日，我有幸聽了唐駿①關于“成功軟件企業的經營模式與文化”的演講。在會上，他談到中國目前靠軟件盈利(一定規模)的企業最多不超過5家。這一結論深深地震撼了我。難道國內成千上萬家軟件企業都在虧損嗎?而為什么虧損呢?我想，一個個的軟件項目延期、超出預算、質量低下是虧損的原因，而最根本的不是技術問題，而是管理問題。質量管理也是很重要的方面。
從理論來看，質量管理應該屬于項目管理的一部分。我們在實際運作過程中也不要把項目管理和質量管理分離開來。有些項目經理認為“提高質量就意味著成本更高、延遲交付”，這是一個比較片面的觀點。多數情況下，質量和進度不是矛盾和冤家，而是可以協調和統一的。舉例來說，移動網管維護項目為完成一個約20人日的維護需求，在設計和編碼階段比計劃多花了0.5人日，測試階段就比計劃少花了6.5人日完成。這說明質量不但提前了進度，而且降低了成本。在有些特殊情況下，比如規模較小、需求變化較快、進度較緊的項目，我們可以采取更為靈活、敏捷的開發方式，但是這些方式應該在不影響產品質量的前提下進行。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.anti-gravitydesign.com/
