移動應用可用性測試的實踐經驗總結

　　過去的幾年當中，我(英文原文作者)為不少移動產品做過測試，從戒煙應用到移動版的車輛保險網站，其中既包括在實驗室使用復雜設備進行的測試，也包括在各種實境化的條件下進行的非正式測試。在本文中，我將為各位分享一些經驗心得，希望能幫諸位在實際工作中節約時間，提升效率。

　　1.關于紙質原型測試

　　我很喜歡Frank Lloyd Wright的一句話：“修改草稿只需要橡皮，修改實際產品則需要大錘”。在產品初期通過紙質原型與用戶進行溝通是一件事半功倍的事情，不過如果待測產品的界面需要滾屏的話，應該怎樣處理呢?

　　將一張包含若干屏界面元素的紙質原型一股腦展示給用戶的話，很難達到良好的測試效果?？梢栽囍糜布埌逯谱饕粋€手機模板，如下圖所示，在屏幕上下兩端各開一道縫隙，將長界面原型插入到模板當中。這樣就可以模擬用戶在實際設備上所看到的可視區域了。

　　2.屏幕錄制軟件的局限

　　用于智能移動設備的屏幕錄制軟件在可用性測試中是很有價值的，而且它們通常不會干擾用戶的操作。不過蘋果對這類應用的審查十分嚴格，例如Display Recorder這樣的產品只有通過Cydia才可以使用，但我個人并不希望為了做測試而越獄。安卓當中倒是有一些可用的屏幕錄制軟件，不過其中的一些缺點也是蠻明顯的：

　　屏幕錄制軟件無法記錄手勢操作，例如用戶為了點擊一個微小的按鈕而連著點了十多次屏幕，或是在界面上進行滑動操作等等。

　　這類軟件在性能和資源占用量等方面具有一定的局限性，很難支持連續一個小時以上的測試流程。

　　這類軟件在一次錄制過程中通常只能支持一個應用當中的行為記錄。

　　必須使用安裝了這類軟件的測試機進行測試，靈活性有限。

　　這些軟件通常無法與Morae一類的可用性測試工具整合使用，場外觀察者不能看到即時的記錄影像。

　　無法借助這類軟件錄制用戶的面部表情或口頭表述。

　　據我所知，有兩款iOS應用可以比較好的解決其中的一部分問題。一個是UX Recorder，這款應用不僅可以記錄屏幕上的各種行為，而且可以捕捉用戶的手勢(圓圈表示點擊，箭頭表示滑動掃屏等)，同時還能通過前置攝像頭及麥克風記錄用戶的表情和語音。不過最大的問題在于，這個軟件只能用來在瀏覽器中對移動網站進行測試，不能用在原生應用上。

　　另外一款應用是Magitest，在我看來比UX Recorder更有用些，它不僅可以記錄界面行為、用戶手勢(目前只支持點擊，我相信他們未來會支持更多手勢操作)、用戶表情及語音，最重要的是，Magitest提供了一個開發包，只要開發人員將相關代碼加入待測產品的原型當中，我們就可以為原生應用進行測試了。

　　3.使用“雪橇”

　　除了使用屏幕錄制軟件記錄用戶行為之外，我們還可以采用一種更直接和有效的方案，即“雪橇”設備，也就是將智能手機或平板電腦放在一個掛著攝像頭的支架上，供用戶進行測試;這種設備的外形很像雪橇。

　　這種方式可以全面的記錄用戶的實際操作，無論是界面上發生的一切還是用戶執行的手勢操作都可以盡收眼底，而且雪橇上的外置攝像頭可以直接與桌面設備上的測試、觀察軟件整合使用，譬如Morae，它可以同時支持兩個攝像頭輸入，一個掛在雪橇上，一個用于記錄用戶的表情，使場外觀察員能夠即時的看到全部測試過程。

　　很多設計師都使用他們自制的雪橇設備進行測試，我自己也是如此。這其中有幾點需要注意：

　　雪橇必須足夠輕巧，使用戶可以連同移動設備一起拿在手中進行測試。

　　不能讓雪橇遮擋住設備屏幕，干擾用戶測試。

　　雪橇的尺寸規格應該能夠適應多種主流設備，便于用戶通過自己的手機進行測試。最理想做法的是使雪橇外形和尺寸可調節。

　　雪橇的造型應該允許用戶調轉設備的屏幕方向。

　　雪橇整體應該足夠穩固。

　　4.外置攝像頭的選取

　　最初，我們在DIY的雪橇上使用了羅技的兩款攝像頭，C910和C615。這兩款攝像頭的影像質量不錯，解析度很高，可以和Morae測試軟件很好的整合使用。不過最大的弊病在于這兩款攝像頭的尺寸過大，而且C910要安裝在雪橇上也不是很容易。

　　我們試過的另外一款攝像頭是微軟的Lifecam，分辨率有720p，可以和Morae整合，同時便于安裝在雪橇上。不過弊端還是尺寸與重量的問題，另外其原生的錄制軟件也很難用。

　　除了傳統的網絡攝像頭外，我們還嘗試了IPevo的文檔攝像頭。它最讓我們喜歡的地方在于足夠輕巧，擁有很高的分辨率，可以和桌面軟件良好的整合，而且本身就帶有一個很靈活的塑料支架。不過缺點也很明顯，它很難安裝在雪橇上，而且每秒的幀數太低，畢竟它本是用于拍攝文檔的。

　　我們最終選用的是Hue的高清網絡攝像頭，它很輕巧，分辨率不錯，每秒幀數也足夠，本身帶有一個可調節的軟管支架，可以直接與臺式設備連接使用，另外可選的顏色也很多。不過為了避免用戶的注意力被過多的吸引，我們還是選擇了黑色的。

　　5.不該使用技術設備的時候

　　之前幾點實踐經驗都是聚焦在技術方面的，不過在某些時候我們還是要提倡遠離技術設備的(手機和平板除外)。前面提到了，我們最近測試了一款專為孕婦設計的戒煙應用，為此我們招募了一批已經生了小寶寶的年輕媽媽來參與測試。這次的情況比較敏感，我們需要到這些用戶的家中進行測試，而不是請她們來實驗室。

原文轉自：http://blog.jobbole.com/38676/