軟件測試工程師如何有效的提交缺陷報告(2)

　　如果您看到了錯誤消息，一定要仔細、準確的告訴程序員，這確實很重要。在這種情況下，程序員只要修正錯誤，而不用去找錯誤。他們需要知道是什么出問題了，系統所報的錯誤消息正好幫助了他們。如果您沒有更好的方法記住這些消息，就把它們寫下來。只報告“程序出了一個錯”是毫無意義的，除非您把錯誤消息一塊報上來。

　　特殊情況下，如果有錯誤消息號，一定要把這些號碼告訴程序員。不要以為您看不出任何意義，它就沒有意義。錯誤消息號包含了能被程序員讀懂的各種信息，并且很有可能包含重要的線索。給錯誤消息編號是因為用語言描述計算機錯誤常常令人費解。用這種方式告訴您錯誤的所在是一個最好的辦法。

　　在這種情形下，程序員的排錯工作會十分高效。他們不知道發生了什么，也不可能到現場去觀察，所以他們一直在搜尋有價值的線索。錯誤消息、錯誤消息號以及一些莫名其妙的延遲，都是很重要的線索，就像辦案時的指紋一樣重要，保存好。

　　如果您使用UNIX系統，程序可能會產生一個內核輸出(coredump)。內核輸出是特別有用的線索來源，別扔了它們。另一方面，大多數程序員不喜歡收到含有大量內核輸出文件的EMAIL，所以在發郵件之前最好先問一下。還有一點要注意：內核輸出文件記錄了完整的程序狀態，也就是說任何秘密(可能當時程序正在處理一些私人信息或秘密數據)都可能包含在內核輸出文件里。

　　“出了問題之后，我做了……”

　　當一個錯誤或bug發生的時候，您可能會做許多事情。但是大多數人會使事情變的更糟。我的一個朋友在學校里誤刪了她所有的Word文件，在找人幫忙之前她重裝了Word，又運行了一遍碎片整理程序，這些操作對于恢復文件是毫無益處的，因為這些操作搞亂了磁盤的文件區塊?？峙略谶@個世界上沒有一種反刪除軟件能恢復她的文件了。如果她不做任何操作，或許還有一線希望。

　　這種用戶仿佛一只被逼到墻角的鼬(黃鼠狼、紫貂一類的動物——譯者注)：背靠墻壁，面對死亡的降臨奮起反撲，瘋狂攻擊。他們認為做點什么總比什么都不做強。然而這些在處理計算機軟件問題時并不適用。

　　不要做鼬，做一只羚羊。當一只羚羊面對料想不到的情況或受到驚嚇時，它會一動不動，是為了不吸引任何注意，與此同時也在思考解決問題的最好辦法(如果羚羊有一條技術支持熱線，此時占線。)。然后，一旦它找到了最安全的行動方案，它便去做。

　　當程序出毛病的時候，立刻停止正在做的任何操作。不要按任何健。仔細地看一下屏幕，注意那些不正常的地方，記住它或者寫下來。然后慎重地點擊“確定” 或“取消”，選擇一個最安全的。學著養成一種條件反射——一旦電腦出了問題，先不要動。要想擺脫這個問題，關掉受影響的程序或者重新啟動計算機都不好，一個解決問題的好辦法是讓問題再次產生。程序員們喜歡可以被重現的問題，快樂的程序員可以更快而且更有效率的修復bug。

　　“我想粒子的躍遷與錯誤的極化有關”

　　并不只是非專業的用戶才會寫出拙劣的bug報告，我見過一些非常差的bug報告出自程序員之手，有些還是非常優秀的程序員。

　　有一次我與另一個程序員一起工作，他一直在找代碼中的bug，他常常遇到一個bug，但是不會解決，于是就叫我幫忙。“出什么毛病了?”我問。而他的回答卻總是一些關于bug的意見。如果他的觀點正確，那的確是一件好事。這意味著他已經完成了工作的一半，并且我們可以一起完成另一半工作。這是有效率并有用的。

　　但事實上他常常是錯的。這就會使我們花上半個小時在原本正確的代碼里來回尋找錯誤，而實際上問題出在別的地方。我敢肯定他不會對醫生這么做。“大夫，我得了Hydroyoyodyne(真是怪病——譯者)，給我開個方子”，人們知道不該對一位醫生說這些。您描述一下癥狀，哪個地方不舒服，哪里疼、起皮疹、發燒……讓醫生診斷您得了什么病，應該怎樣治療。否則醫生會把您當做疑心病或精神病患者打發了，這似乎沒什么不對。

　　做程序員也是一樣。即便您自己的“診斷”有時真的有幫助，也要只說“癥狀”。“診斷”是可說可不說的，但是“癥狀”一定要說。同樣，在bug報告里面附上一份針對bug而做出修改的源代碼是有用處的，但它并不能替代bug報告本身。

　　如果程序員向您詢問額外的信息，千萬別應付。曾經有一個人向我報告bug，我讓他試一個命令，我知道這個命令不好用，但我是要看看程序會返回一個什么錯誤(這是很重要的線索)。但是這位老兄根本就沒試，他在回復中說“那肯定不好用”，于是我又花了好些時間才說服他試了一下那個命令。

　　用戶多動動腦筋對程序員的工作是有幫助的。即使您的推斷是錯誤的，程序員也應該感謝您，至少您想去幫助他們，使他們的工作變的更簡單。不過千萬別忘了報告“癥狀”，否則只會使事情變得更糟。

　　“真是奇怪，剛才還不好用，怎么現在又好了?”

　　“間歇性錯誤”著實讓程序員發愁。相比之下，進行一系列簡單的操作便能導致錯誤發生的問題是簡單的。程序員可以在一個便于觀察的條件下重復那些操作，觀察每一個細節。太多的問題在這種情況下不能解決，例如：程序每星期出一次錯，或者偶然出一次錯，或者在程序員面前從不出錯(程序員一離開就出錯。——譯者)。當然還有就是程序的截止日期到了，那肯定要出錯。

　　大多數“間歇性錯誤”并不是真正的“間歇”。其中的大多數錯誤與某些地方是有聯系的。有一些錯誤可能是內存泄漏產生的，有一些可能是別的程序在不恰當的時候修改某個重要文件造成的，還有一些可能發生在每一個小時的前半個小時中(我確實遇到過這種事情)。

　　同樣，如果您能使bug重現，而程序員不能，那很有可能是他們的計算機和您的計算機在某些地方是不同的，這種不同引起了問題。我曾寫過一個程序，它的窗口可以蜷縮成一個小球呆在屏幕的左上角，它在別的計算機上只能在 800×600 的解析度工作，但是在我的機器上卻可以在 1024×768 下工作。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com