軟件測試工程師如何有效的提交缺陷報告

　　軟件測試人員遇到的第一節課就是如何有效的提交BUG，下面的文章不是專為軟件測試人員所寫，但是卻是所有軟件測試人員必讀。在不同的公司對提交有效的BUG的標準不同、但是下面文章的內容卻適合所有測試專業人員閱讀、當然對于非測試人員也大有裨益。

　　引言

　　為公眾寫過軟件的人，大概都收到過很拙劣的bug(計算機程序代碼中的錯誤或程序運行時的瑕疵——譯者注)報告，例如：

　　在報告中說“不好用”;

　　所報告內容毫無意義;

　　在報告中用戶沒有提供足夠的信息;

　　在報告中提供了錯誤信息;

　　所報告的問題是由于用戶的過失而產生的;

　　所報告的問題是由于其他程序的錯誤而產生的;

　　所報告的問題是由于網絡錯誤而產生的;

　　這便是為什么“技術支持”被認為是一件可怕的工作，因為有拙劣的bug報告需要處理。然而并不是所有的bug報告都令人生厭：我在業余時間維護自由軟件，有時我會收到非常清晰、有幫助并且“有內容”的bug報告。

　　在這里我會盡力闡明如何寫一個好的bug報告。我非常希望每一個人在報告bug之前都讀一下這篇短文，當然我也希望用戶在給我報告bug之前已經讀過這篇文章。

　　簡單地說，報告bug的目的是為了讓程序員看到程序的錯誤。您可以親自示范，也可以給出能導致程序出錯的、詳盡的操作步驟。如果程序出錯了，程序員會收集額外的信息直到找到錯誤的原因;如果程序沒有出錯，那么他們會請您繼續關注這個問題，收集相關的信息。

　　在bug報告里，要設法搞清什么是事實(例如：“我在電腦旁”和“XX出現了”)什么是推測(例如：“我想問題可能是出在……”)。如果愿意的話，您可以省去推測，但是千萬別省略事實。

　　當您報告bug的時候(既然您已經這么做了)，一定是希望bug得到及時修正。所以此時針對程序員的任何過激或褻瀆的言語(甚至謾罵)都是與事無補的——因為這可能是程序員的錯誤，也有可能是您的錯誤，也許您有權對他們發火，但是如果您能多提供一些有用的信息(而不是激憤之詞)或許bug會被更快的修正。除此以外，請記?。喝绻敲赓M軟件，作者提供給我們已經是出于好心，所以要是太多的人對他們無禮，他們可能就要“收起”這份好心了。

　　“程序不好用”

　　程序員不是弱智：如果程序一點都不好用，他們不可能不知道。他們不知道一定是因為程序在他們看來工作得很正常。所以，或者是您作過一些與他們不同的操作，或者是您的環境與他們不同。他們需要信息，報告bug也是為了提供信息。信息總是越多越好。

　　許多程序，特別是自由軟件，會公布一個“已知bug列表”。如果您找到的bug在列表里已經有了，那就不必再報告了，但是如果您認為自己掌握的信息比列表中的豐富，那無論如何也要與程序員聯系。您提供的信息可能會使他們更簡單地修復bug。

　　本文中提到的都是一些指導方針，沒有哪一條是必須恪守的準則。不同的程序員會喜歡不同形式的bug報告。如果程序附帶了一套報告bug的準則，一定要讀。如果它與本文中提到的規則相抵觸，那么請以它為準。

　　如果您不是報告bug，而是尋求幫助，您應該說明您曾經到哪里找過答案，(例如：我看了第四章和第五章的第二節，但我找不到解決的辦法。)這會使程序員了解用戶喜歡到哪里去找答案，從而使程序員把幫助文檔做得更容易使用。

　　“演示給我看”

　　報告bug的最好的方法之一是“演示”給程序員看。讓程序員站在電腦前，運行他們的程序，指出程序的錯誤。讓他們看著您啟動電腦、運行程序、如何進行操作以及程序對您的輸入有何反應。

　　他們對自己寫的軟件了如指掌，他們知道哪些地方不會出問題，而哪些地方最可能出問題。他們本能地知道應該注意什么。在程序真的出錯之前，他們可能已經注意到某些地方不對勁，這些都會給他們一些線索。他們會觀察程序測試中的每一個細節，并且選出他們認為有用的信息。

　　這些可能還不夠。也許他們覺得還需要更多的信息，會請您重復剛才的操作。他們可能在這期間需要與您交流一下，以便在他們需要的時候讓bug重新出現。他們可能會改變一些操作，看看這個錯誤的產生是個別問題還是相關的一類問題。如果您不走運，他們可能需要坐下來，拿出一堆開發工具，花上幾個小時來好好地研究一下。但是最重要的是在程序出錯的時候讓程序員在電腦旁。一旦他們看到了問題，他們通常會找到原因并開始試著修改。

　　“告訴我該怎么做”

　　如今是網絡時代，是信息交流的時代。我可以點一下鼠標把自己的程序送到俄羅斯的某個朋友那里，當然他也可以用同樣簡單的方法給我一些建議。但是如果我的程序出了什么問題，我不可能在他旁邊。“演示”是很好的辦法，但是常常做不到。

　　如果您必須報告bug，而此時程序員又不在您身邊，那么您就要想辦法讓bug重現在他們面前。當他們親眼看到錯誤時，就能夠進行處理了。

　　確切地告訴程序員您做了些什么。如果是一個圖形界面程序，告訴他們您按了哪個按鈕，依照什么順序按的。如果是一個命令行程序，精確的告訴他們您鍵入了什么命令。您應該盡可能詳細地提供您所鍵入的命令和程序的反應。

　　把您能想到的所有的輸入方式都告訴程序員，如果程序要讀取一個文件，您可能需要發一個文件的拷貝給他們。如果程序需要通過網絡與另一臺電腦通訊，您或許不能把那臺電腦復制過去，但至少可以說一下電腦的類型和安裝了哪些軟件(如果可以的話)。

　　“哪兒出錯了?在我看來一切正常哦!”

　　如果您給了程序員一長串輸入和指令，他們執行以后沒有出現錯誤，那是因為您沒有給他們足夠的信息，可能錯誤不是在每臺計算機上都出現，您的系統可能和他們的在某些地方不一樣。有時候程序的行為可能和您預想的不一樣，這也許是誤會，但是您會認為程序出錯了，程序員卻認為這是對的。

　　同樣也要描述發生了什么。精確的描述您看到了什么。告訴他們為什么您覺得自己所看到的是錯誤的，最好再告訴他們，您認為自己應該看到什么。如果您只是說：“程序出錯了”，那您很可能漏掉了非常重要的信息。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com