仆人式領導敏捷領導力大挑戰

　　在實施Scrum的項目中，Scrum Master對于團隊而言是相當關鍵的，擔當著推動整個團隊完成產品所有者既定目標的角色。Scrum Master的主要工作是替團隊掃清前進的障礙，他/她必須保障整個團隊將主要精力集中在為客戶開發產品/服務上。 歸納起來，Scrum Master的角色就是所謂的“仆人式領導”1,2。這種領導方式強調關心團隊成員及其服務對象(客戶)的需要。它鼓勵領導者為他人服務的同時要注意結果必須符合整個組織的商業目標。

　　仆人式領導是由Robert K. Greenleaft提出的一種領導力哲學和實踐。他從未確切地對仆人式領導做出定義，但是根據Greenleaf的著作，這種管理哲學認為人、工作和團體精神是一榮俱榮的整體。一個仆人式領導總是會將為他人服務放在首位，會為大家和團體的切實利益而努力奉獻。一個仆人式領導會視大家的需求為己任，想辦法幫助他們解決問題并促進個人發展。他將人放在首位，因為他明白只有讓大家滿足并促進他們的工作積極性才能夠最終達成目標并實現預期的設想和期望。

　　軟件開發是很復雜的過程，你的團隊中都是些最聰明、最有創造力9的人，他們不屑被領導被管理。在競爭日趨激烈的市場中，雇傭有才智知識工作者是當務之急，否則難以在市場競爭中開拓創新掙得一席之地。知識工作者精于運用知識、數據為客戶創造價值，這樣的工作本質不是重復勞動而是具有不同程度的革新和創造性。為了使這些人最好地發揮他們的聰明才智，需要不同一般的領導方式。

　　不管你多么迫切希望促成某項工作，你都應該明白，不要試圖去教知識工作者們做什么以及怎么做。這是基于這樣一個事實：某一具體工作本身其實并非總是仔細界定清楚的。知識工作者們需要自主判斷如何完成工作任務;他們往往被要求給出某個成果或結論，而如何實現是他們自己的事情。這種工作的任務之一就是要弄清楚該做些什么以及如何去做。作為領導者，你未必有時間去熟悉具體需要做哪些事情才能完成既定的任務，最好還是讓知識工作者們自己決定如何完成工作任務。因此重心應該放在結果(目標)上而非過程中。鑒于此，更好的方法是設定一個清晰的目標去激勵和鼓舞他們，向他們解釋完成此目標的重要性和利害關系。作為Scrum Master，你的角色應該是鼓勵和指導團隊的知識工作者們而不是管理他們。

　　不過這樣的話就產生了一種悖論——我們不管理團隊，又怎么能確保任務在規定的時間內得以完成并使客戶滿意，還要讓團隊繼續保持積極狀態呢?仆人式領導的用處就在這里。很多時候，人們并沒有深入思考仆人式領導應該怎樣領導團隊，就輕率地使用這個詞;這個詞對很多人來說還是很模糊的概念。

　　說起Scrum Master必備的技能，有人會提到仆人式領導。它是Scrum Master應該具備的最重要的特質。其他技能還包括像溝通能力、成熟、體諒他人等。然而仆人式領導往往被列在技能清單的最后，甚至根本不出現。這主要是因為大多數人(包括Scrum Master本人和他的團隊成員)不清楚仆人式領導究竟是什么意思。

　　仆人式領導者能夠挖掘員工內在優秀品質并激發其成長。仆人式領導方式可產生一種新的激勵方式——員工被共同的構想團結在一起，在內在動力的推動下完成共同的目標。

　　將領導力傳達至團隊

　　那么如何使團隊中的個體凝聚成為一個整體呢?這就需要Scrum Master愿意并且能夠成為一名仆人式領導者，幫助團隊成員克服種種障礙達成自組織。其中一些障礙包括——團隊無法應對改變，成員無法適應團隊的自組織經常不知所措，高級管理層對自組織認識不足無助于催生自組織現象，團隊的關鍵成員不能放手其控制權。

　　自組織12是系統——一般為開放系統——在沒有受到外源的引導和控制的情況下，其內部組織復雜度增加的過程。自組織系統普遍(但不絕對)表現出各種突顯特性(emergent properties)。 然而，“具有自組織性質的事物如果任由發展，其有序性趨向于自發增加”這樣的特征其實是普遍缺失的。事實上，一個團隊如果“完全”靠自身無法自然而然變得更加有序。沒有適當的領導或組織架構去支持自組織團隊，這樣的事情就不會發生。

　　仆人式領導者

　　在一個Scrum團隊中， Scrum Master就是領導者。作為Scrum Master,工作重心應放在團隊成員及其服務對象(客戶)的需求上，在符合組織價值觀、原則、以及商業目標的前提下努力完成既定目標。Scrum Master在團隊中是被視為儕輩之冠(Primus Inter Pares13)，尤其是當他作為團隊的技術人員之一時。這個詞的意思是在同級、同輩中資歷最深，且暗含了互相尊重、彼此友愛之意。建立儕輩之冠文化的重要性在于它為發展團隊關系提供了一個更開放的空間。大家能夠更自由地交換意見。

　　仆人式領導者的形象是照料和供應人力、財力、硬件等組織資源的服務員。

　　仆人式領導有別于其他領導風格的本質在于他們的良知——甄別是非善惡的道德感。這也是區分管用一時的領導和管用一世的領導的關鍵品質。前者以成敗論英雄，后者付出不一定有回報。關鍵在于要辨明是非，確保依照良心行事。

　　然而，在現實的組織架構和市場情況下，這樣的品質很難切合實際，實踐起來并沒有那么容易。因為會有很多阻撓因素聚集起來把Scrum Master淹沒在日常事務之中，使他會集中注意力考慮更高層次的問題，而考慮那些問題恰恰是仆人式領導者真正的角色使命。

　　道德權威3是仆人式領導的另一個側面，反映了領導者和其擁護者的雙向選擇。每個人都擁有與生俱來的選擇權利和自由，人類擁有這種優越于其他生物的“自然權威”。

　　自然權威14是一種控制大自然(土地、植物、動物等)的能力。所謂控制，并不是說大自然要聽命于我們。這一權威的意義在于我們可以統轄自然界，使大自然為我們提供生存所需，讓大自然來保護我們。當然了，擁有自然權威也意味著我們可以明智地使用自然資源。盡管我們可以獲益于自然，但是如果我們不懂得如何善待自然，將不會有所得。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com