14大軟件管理方法工具[2] 軟件流程管理
關鍵字：管理方法 工具
企業的信息化程度太低。
實施費用占總投入的比例低。國外的軟件投入與實施費用的比例是1∶5，而我國則是：1∶0.3，企業的觀念亟需改變。
要成功實施CRM，你首先保證你的客戶關系管理的戰略，要符合企業的整體戰略和企業現狀。然后是建立可測量的商業目標，如“降低服務回應次數19%”，而不是一般的愿望性要求，如“改善客戶服務”。第三是在選型階段，要選擇合適的解決方案供應商。第四是分階段實施。另外，企業要知道實施CRM一個工程，需要各種服務，所以必須獲得高層的支持。
企業會有大小，但客戶關系管理是同等重要的，所有企業都應該運用CRM這個管理思想工具，當然，有的企業因規模大小不一定現在就要用CRM管理軟件。
運用CRM這個工具，你可以更好地鞏固你的客戶群，然后能騰出手來挖競爭對手的客戶群。你可以通過分析客戶信息尋找新商機;你可以保護客戶資源，有些企業的客戶資源是掌握在銷售人員的手里，實施CRM就可以讓你能管理所有的客戶資源。
知識管理
面對知識經濟時代的企業競爭對手，您有沒有想到：企業的核心競爭力越來越多地來源于員工和組織部門發現問題、分析問題、解決問題的能力，以及不斷創新、提高效率和效果、降低風險的手段和方法。為了塑造及持續提升企業競爭力，采用系統化的方法對“機構知識資源”進行管理變得日益重要。
假如您的競爭對手有效地展開了機構知識管理，它們可以做到：決策資訊及時捕捉和報告，總結歸納的最佳分析手段隨時可供選用;決策和管理體系不斷吸收內部及外部的經驗和教訓而得以完善;企業管理層和員工在學習型企業文化中不斷提高專業水平;豐富而有序的知識內容、專家渠道和知識渠道隨時應用于工作實踐。
您的企業團隊同樣需要以上的資源、手段、文化氛圍等，以獲得速度、精準和安全，同時：建立企業核心競爭力的基礎 — 機構知識資源;建立學習型的企業文化氛圍、團隊合作精神和企業凝聚力;降低由于人員流失所造成的風險。
知識管理不是目標，僅是手段、工具、營養品和助跑器。知識管理的目標在于“知識化管理” ——每個決策和操作均擁有輔助的知識資源。
目標管理
目標管理在企業中扮演著推進器和領航標的角色，它提倡企業以公司員工為中心，人人參與管理，實現員工的自我控制，將公司利益與個人利益有機結合，從而保證企業目標與員工個人目標的一致性。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.anti-gravitydesign.com/
