隨著互聯網的迅猛發展，特別是Web2.0的興起，將軟件作為一種服務形式提供給客戶的需求逐漸增加，軟件產業正在發生越來越大的變化，其中最突出的就是形成軟件即服務(Software as a Service，SaaS)模式。
SaaS模式就是以軟件部署為基礎，通過互聯網直接為客戶提供服務，而且客戶還可以按需定制自己特定的服務。
這種新模式的出現正是順應了這個需求，用軟件服務代替傳統的軟件產品銷售，不僅可以使軟件免于盜版的困擾，而且可以降低軟件消費企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的成本和困難。SaaS模式已經給傳統套裝軟件廠商帶來了實實在在的壓力，其自身的發展越來越快，許多著名調查或咨詢公司所提供的數據進一步顯示了這一趨勢。
其中著名的代表有SalesForce、WebEx、oDesk、OpenAir、eProject等，而且像甲骨文、IBM、Microsoft和SAP等軟件巨頭開始關注這一模式，并投入巨資力圖將傳統的軟件產品銷售模式逐漸向軟件服務遷移，
例如，甲骨文相繼收購了J.D. Edwards、PeopleSoft和SiebelCRMOnDemand，而IBM開始宣稱自己一直是一家按需服務（On-demand service）公司，Microsoft開始力推其live.com的戰略，而以百度、Google、eBay和Amazon等以消費者為中心的服務也從側面證明了SaaS模式是可以進一步擴展的。
這些也無疑是對軟件質量管理的新挑戰，我們有必要找出相應的對策來保障高品質的軟件服務。
SaaS模式有很多特定要求包括對軟件開發方法和流程、對系統架構的靈活性、兼容性和擴充性等有更高的要求、對系統部署、操作、技術支持和維護要求等等。這些也無疑是對軟件質量管理的新挑戰，我們有必要找出相應的對策來保障高品質的軟件服務。
SaaS質量需求的焦點
質量高的軟件應同時滿足用戶的需求和軟件企業自身的需求。滿足用戶的需求，就是要滿足用戶在功能上、界面易用性、可用性、可靠性和安全性等方面的要求。
滿足軟件企業自身的需求，就是要降低軟件系統的復雜性，具有可擴充性、移植性等，使系統更容易維護。對于SaaS，軟件質量需求的焦點在于系統的有效性、可靠性、安全性和可維護性等。
產品或服務對于客戶的是否能保持有效，即在預定的啟動時間中，系統真正可用并且完全運行時間所占的百分比，可以用“系統平均無故障時間（MTTF，Mean Time To Failure）除以總的運行時間（MTTF與故障修復時間之和）”來計算系統的有效性。
例如，網上銀行系統需要高有效性（如 >99.99%）才能滿足質量要求。
一個有效性需求可以這樣說明:“工作日期間，在當地時間早上6點到午夜，系統的有效性至少達到99.5%，在下午4點到6點，系統的有效性至少要達到99.95%”。
系統的健壯性和有效性有時可看成是可靠性的一部分。
衡量軟件可靠性的方法，包括正確執行操作所占的比例、在發現新缺陷之前系統運行的時間長度和缺陷出現的密度。軟件系統的可靠性和性能是相互關聯的，更確切地說是相互影響的，高可靠性可能降低性能，比如數據的復制備份、重復計算等可以提高軟件系統的可靠性，但在一定程度上降低了系統的性能。
又比如，一些協同工作的關鍵流程要求快速處理，達到高性能，而這些關鍵流程可能是單點失效設計，其可靠性是不夠的。
對于SaaS，還必須認真地考慮安全性、擴充性和可維護性等。安全性，除了數據存儲、備份等要求之外，還需要設定系統合理的、可靠的系統和數據的訪問權限，防止一些不速之客的闖入和黑客的攻擊，以避免數據泄密和系統癱瘓。
軟件系統的安全性和可靠性，一般是一致的，安全性高的軟件，其可靠性也要求相對高，因為任何一個失效，可能造成數據的不安全。
一個安全相關的關鍵組件，需要保證其可靠，即使出現錯誤或故障，也要保證代碼、數據被儲存在安全的地方，而不能被不適當的使用和分析。
但軟件的安全性和其性能、適用性會有些沖突，如加密算法越復雜，其性能可能會越低;或者對數據的訪問設置種種保護措施，包括用戶登錄、口令保護、身份驗證、所有操作全程跟蹤記錄等等，必然在一定程度上降低了系統的適用性。
適應SaaS質量需求的軟件開發流程
SaaS通過互聯網向用戶提供服務，而這基礎是軟件系統的部署。這就要求在軟件需求分析、設計和驗證時，要充分考慮系統部署的需求，包括服務器集群、分布式網絡、故障轉移、系統在線擴充、數據備份和恢復等。所以系統的架構設計是非常重要的，需要投入足夠的時間和資源。
另一方面，由于軟件部署由軟件服務商自己控制，且不會像渠道銷售軟件套裝產品那樣花費很長時間和制造成本，所以SaaS軟件發布周期可以大大縮短，力求在軟件開發過程中做到最簡單和最有效，最優先要做的是通過盡早的、持續的交付有價值的軟件來使客戶滿意。
對于SaaS軟件開發，可以將敏捷方法和RUP過程方法結合起來，敏捷過程能夠保持快速、穩定的開發速度，RUP過程可以保證系統的靈活架構、良好的擴充性和移植性，促進開發過程達到一個最佳的平衡狀態，以獲得很高的滿意度。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.anti-gravitydesign.com/
