面向用戶需求的產品設計(2)

　　針對超市手推車這個案例，洛可可將超市手推車用戶的視頻記錄進行了切片，針對取車、放包、瀏覽、取貨、結賬等幾個消費過程進行用戶行為分析。分析結果顯示，在推車扶手的高度、顯示屏的位置和大小等設計元素上，原有的手推車設計存在缺陷，造成用戶的使用不便，因此少有人使用。

　　最終的結論是，消費者認為手推車加了一個顯示屏還是手推車，性質沒有變化，因此他就會用平時對待普通手推車的方式來對待這個手推車。但其實加了顯示屏以后，兩者的定位已經有所不同了。在最初的設計里，包括客戶(超市)、設計師在內的所有人都沒有意識到這一點，因此最終產品沒有能夠真正的幫助客戶解決問題。

　　當產品為用戶帶來的幫助和限制兩者不能達到理想的平衡時，可想而知這個產品一定是失敗的，或者其沒有幫助用戶來解決實際的問題。

　　正如 Mark Hurst 所說，好的產品是用戶需求與設計師的理想設計之間的博弈與權衡。

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