大型多玩家在線游戲，第 3 部分: 解決托管 MMOG 的潛在問題

大型多玩家在線游戲（Massively multiplayer online game，MMOG）需要大量的開發人員、藝術家和基礎架構投入。本文是 MMOG 系列文章中的第 3 篇，將側重介紹如何解決托管在線游戲可能遇到的問題。通過本文，您可以獲得有助于有效解決這些問題的技巧，還可以了解一次銷售之外的其他收入來源。

在線游戲是個異常復雜的系統工程，極大地依賴于 Internet、電力公司、電信服務提供商、設施管理以及地區和國家政府部門，機器本身的部件就更不用說了。所有支撐在線游戲的這些因素都有可能會出問題以致使整個游戲或部分游戲離線。其中，有些因素在開發人員的控制之下，有些因素受托管服務提供商的左右，而有些因素則在所有人的控制之外。從統計的角度來看，某時總是有一些事情可能會出故障，而且如果真的出了故障，您就需要知道如何應對。

與游戲托管公司交流

經常地，在托管服務公司不能按服務協議提供服務時，在線游戲運營經理必須要對其托管服務公司進行管理。不幸的是，問題常常在游戲啟動后的幾天內才會暴露出來，這時正是游戲的使用高峰。

盡管做了前瞻性的研究、達成了很好的協議或建立了很好的合作關系，問題還是會出現。這些協議十分寬泛并幾乎涵蓋了所有可能的事件，但凡是簽過運營合同的人都知道，一旦出現網絡故障，游戲玩家常常會向媒體抱怨說游戲宕機了，而合約卻沒有多大幫助。

如果托管服務公司自己的 Internet Service Provider (ISP) 出問題了，游戲也必然會離線。對于一個游戲運營經理而言，首先想到的并不是打電話給法律代理人以期按合同的規定操作。實際上，第一步應該做的是聯系提供商的技術團隊努力讓網絡恢復正常。解決問題永遠是首位的，因為在實踐中，對于多玩家在線游戲的日常運營而言，合同用處不大。

一旦問題解決，且玩家們的不滿情緒也得到平息之后，就可以將注意力轉移到與托管服務公司交涉以爭取對系統故障的合理補償。

如果涉及到了合同，就可以遵循如下提示以盡快擺脫眼前的麻煩并據此判斷與該公司的長期關系可否重建抑或需要終止：

清楚地就現有問題進行交涉 保持冷靜和專業的姿態 進行事后分析 重新談判

清楚地就現有問題進行交涉

堅定清楚地闡明問題，并要求對方盡快給出問題的解決方案，但不要過于心急。在特定的環境下保持冷靜可能不大容易，但請務必記住托管服務提供方目前還是您的合作伙伴，與所有合作伙伴保持良好的合作關系至關重要，至少在轉到其他提供商之前是如此。為所出現的問題建立完整的書面文檔顯然是個不錯的做法，但很重要的一點是在交涉時不要使用任何容易被視為指責或蔑視的字眼。您的首要目標是解決問題，最能讓團隊灰心喪氣的莫過于充滿感情色彩的指責了。問題和預期還是可以簡單清楚地闡明的。

保持冷靜和專業的姿態

保持冷靜和專業的姿態和堅定的態度是最好的策略。雖然大發雷霆可以讓您當時感覺不錯，也許也能引起公司的注意，但卻絲毫不能加快問題的解決。實際上，它很可能產生相反的效果，而且也不能對繼續處理現有問題提供任何幫助。

進行事后分析

一旦問題解決，就很有必要進行積極的事后分析。這類重要討論可以改進關系并能減少重復的事件。在這一點上，建議您與客戶代表一起重新審視一下銷售過程，向其詢問所有您在銷售過程中最初提出的那些疑問，確認此托管服務公司提供的價值主張仍然有效。此外，進行現場察看也將非常有助于決定同樣的網絡、電源和制冷系統是否已經就緒以及模型更改或升級最近是否已發生。而且還需要再次檢查一下該公司的安全操作程序。另外，也務必請與操作人員進行一些交流以對他們的才能、自信程度以及士氣有所了解，記錄下變化以便確定任何對運營不可預見的影響。即使在員工、士氣或設備上的稍許變化都會造成消極的后果。如果托管服務公司達不到預期的要求，就需要找到原因并與托管服務公司交涉以防再次發生這類毀滅性的事故。

重新談判

利用這次所出現的問題，可以與對方重新商談一個更好的合作方式，這是個很不錯的做法。而且此時也是一個很好的時機去深入討論現有合同中所存在的問題，比如服務失效時的補救措施。即使是合同上已經規定了服務故障時候的補救措施，您還是可以與對方重新談判以獲得更有利的條款。

您也可以提出一些合理的要求，看看托管服務公司對客戶承諾程度；在提出要求之前，很有必要先進行同類公司的性能和價格對比。

請不要誤解：Internet 托管是個極具競爭性的業務，有很多選擇。許多時候，相同的地方會有其他的提供托管服務的公司可選，只要是能連接到 Internet 主干網的公司都是潛在的競爭者，無論它們是否在相同的地點、城市或時區。

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了解業界的發展方向

公司若要在互動娛樂業發展，就必須提高 MMOG 所能支持的玩家數量。而這反過來又會需要更為復雜和昂貴的基礎設施。您可能會思忖提供免費的在線游戲并只收取一次性費用這種業務模型是否可行。

這個問題問得很好，值得給出清晰的具體答案，但也需要認真的斟酌。最為簡單的答案是不可行。只依靠一次性銷售中獲得的收益，這樣的業務模型對于下一代多玩家在線游戲來講是不可行的。MMOG 在產品發布之后需要持續不斷的費用支出?；A設施需要不斷的投入，即使是在該游戲已不在貨架上了也是如此。

然而，這也并不意味著所有在線游戲都必須要按月收取訂購費。對于許多類型的游戲和游戲玩法而言，重復性地按月收取費用對這個目標市場并不可行。游戲業有許多創收來源，而且其中有一些還取得了不小的成功。比如，游戲中的廣告就是一個很好的例子。此外，構建多玩家在線游戲也有很多無需集中系統的創新方式。另一種彌補基礎設施的持續投入的方式是開始與寬帶服務提供商合作，它們會在其網絡上為客戶提供增值和個性化服務所需的服務器和網絡資源。其他獲利增收的方式還包括一些微量收益，比如商品交易、任務/內容更新、產品許可、專業競賽、游戲內事件和與游戲相關的雜志和 Web 站點。所有這些構成了游戲公司的創收手段，通過這些途徑，游戲公司就可以創造額外的重復收益，這在傳統的零售收入渠道中增加了實質收益。

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結束語

本系列簡要介紹了在線游戲業，描述了其核心元素并預測了此行業的發展方向。本系列的目的是讓您對游戲行業有一個大致的了解，從技術的角度來看，此行業非常開放，但在其他的領域又不盡然。只要在 Internet 上做一個簡單的搜索就能找到很多討論游戲編程技術的 Web 站點，而且許多大學也紛紛提供互動游戲的藝術設計專業。但是，有關在線游戲開發完畢之后應做何打算的主題卻還尚未被觸及。在線游戲業整體上（包括其架構、最佳實踐、方法和運營）都能從更多的信息共享受益。我希望您能覺得本系列文章信息量豐富、給人啟發，風格上甚至還有一點活潑有趣。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com