bug的處理流程

　　又屬于一篇普及文，希望自己在被各種技術吸引的同時，能時常來整理和總結軟件測試最基本的知識。

　　從剛工作時接觸的第一個缺陷管理工具禪道，到redmine、JIRA、bugzilla ，再到現在的QC，當然還有其它種的開源的或商業的缺陷管理工具，它們的本質是一樣的，就是來管理缺陷的生命周期。

　　其實，你理解任意的一款工具，其它的工具也一定能無師自通。這不談某款工具，單把它本質的一些東西抽離出來與大家分享。

　　Bug的屬性

　　Bug重現環境

　　這個應該是我們重現bug的一個前提，如果沒有這個前提，我們可能會無法重現問題，或者跟本就無從下手。

　　操作系統

　　這個是一般軟件運行的一大前提，基本上所有的軟件都依賴于操作系統之上的，對于一個軟件來說，要想在某個操作系統上運行，必須要對這個操作系統支持，這就需要有真對性的設計與開發。對于不同的操作系統，其可能存在差異(如：win xp 與 win 7)或本質的區別(如 win 7 與 CentOS linux )，所以，操作系統環境是重現問題的一個重要前提。

　　瀏覽器

　　對于B/S系統，或面向大眾的互聯網產品(網站，郵箱等)，瀏覽器的兼容性也是必須測試的一個重點，對于現在的瀏覽器市場，各式的瀏覽器都有其用戶群，要想使產品大眾化，必須考慮這些產品的兼容性問題。

　　不同的瀏覽器之間(IE、 firefox、chrome、opera 等)，甚至同一系列不同版本(ie6/ie7/ie8/ie9等)都可能存在兼容性問題，所以，對于這類應用，瀏覽器環境重現bug前提條件之一。

　　其它(這個“其它”非常重要)

　　對于不同的系統發現重現問題，都會有其特定的前提，拿我測試的郵箱來說，必須要描述其是在測試線還是現網環境，而且還要附帶一重現問題的帳號等。

　　對于c/s軟件，可能還要考慮與其它常用軟的兼容等，例如，是在安裝的某款軟件后，對本軟件的安裝和使用造成影響。這些都是重現問題的必須描述的環境。

　　問題類型

　　根據JIRA的管理系統的劃分，bug 只是問題的一種，它可以用于跟蹤多種不同類型的問題(其實，他只是將bug做為一子類而已)。

　　JIRA系統缺省提供的問題類型(大部分的系統都可以自定義類型的，這樣就增加了靈活性。)

　　Bug : 測試過程、維護過程發現影響系統運行的缺陷。(這就是一般測試人員所提交的bug)

　　New Feature : 對系統提出的新功能。(單個的小需求可以，如果大的話，就相當于一個需求，放到這里是不合理的。)

　　Task : 需要完成的一任務。(開發或測試任務指派。)

　　Improvement : 對現有系統功能的改進。(一般產品經理或產品體驗師做的事)

　　當然，不同的公司，他們的人員定位與職責是不太相同的，按照上面的分類，JIRA就不是簡單的缺陷管理系統了，它涵蓋一項目(或產品)所需要處理的任務、需求與缺陷。

　　Bug 類型：

　　這里縮小范圍，單指我們測試人員在測試過程中發現的缺陷，發現產品缺陷其實就是測試人員工作的主要目的。當然，你要確定一個問題的類型，也需要對項目(或產品)有比較深的理解。是代碼缺陷還是設計缺陷有時候就不太容易區分，當然，這個劃分，對于開發定位問題影響很小，但對于問題類型的統計就比較重要了。

　　下面看一些常見的分類：

　　劃分方式一：

　　代碼錯誤

　　設計缺陷

　　界面優化

　　配置相關

　　安裝部署

　　性能問題

　　標準規范

　　測試代碼

　　其它

　　劃分方式二：

　　功能類(function)

　　性能類(performance)

　　界面類(UI)

　　易用性類(usability)

　　兼容性類(compatibility)

　　其它(else)

　　這個分類當然是可以自定義的，具我接觸的缺陷管理都是可以自定義的，既然是對問題的管理，那么你當然可以拿來做特定環境下的系統來使用，或我就想用這個系統來指派任務，那么我的自定義類型為前端任務、后端任務、測試任務、配置部署...

　　缺陷等級

　　缺陷等級，這個劃分也比較靈活，有分三級或四級，也有分五級的。

　　致命

　　一招斃命的缺陷，使你的系統無法運行，有造成數據泄漏的安全性問題。

原文轉自：http://www.uml.org.cn/Test/201301232.asp