關于客戶和項目品質 軟件測試
兩個命題，一個是對客戶的態度，另一個是對項目品質的態度。仔細想一想，這兩個命題其實
是有密切關系的，于是就合到一起，談談自己的看法。
先說客戶和項目品質的關系，個人認為他們是互為因果的，因為沒有客戶我們就不會有項目，反過來沒有好的項目品質，我們又會失去客戶。
對待客戶的態度，歸結到文字上其實很簡單，八個字“勤于交流、尊重互信”，但是如何做好這八個字卻很難。就交流來說，我們大多時候只限于項目進行過程的交流，項目結束交流結束。這種溝通是典型的需求式交流，不利于與客戶建立長期穩定的合作關系。真正有效的交流應該是朋友式的，交流的范圍和話題不能只限項目內容，當然在項目進行過程中還是以項目為主的。我主要想說的是項目結束后的交流，一封客戶滿意度調查的Mail發出后，我們是否就可以刀槍入庫了呢？顯然不能。但是我們項目在項目結束后，以什么樣的形式與客戶交流什么樣的內容，卻顯得有些蒼白。任何一個軟件項目都包含了豐富的知識，業務方面的、專業技術方面的等等，這些都應該成為項目Leader在項目結束后與客戶進行交流的話題和手段，例如在項目結束后，可以不定期給客戶發一些有關項目的總結、對項目業務的新的認識、對項目中關鍵技術的探討等，這樣可以讓客戶感覺到我們在不斷進步。當然日常生活中奇聞軼事也是必不可少的，這樣讓客戶體驗到朋友的關切。對于尊重互信，只要我們交流方法得當，這種關系就會自然形成，應該說交流是過程，尊重互信是結果。
項目品質，是我們每個有責任心的同事都關注的事，但是保證項目品質光靠責任心是不夠的，還需要能夠把我們的責任心形成合力的體制和規范，讓我們做事時真正有法可依，有規可據。當然，項目進行過程中的問題林林總總，要想通過幾紙規范來指導大家解決所有問題是不現實的。我們可以根據項目的具體情況，明確項目中的角色分工，并根據實際情況適時調整，這樣分工清晰，責任明確，項目的最終品質還是有保障的。另外，一個穩定的開發團隊（至少是核心組合），也是影響項目品質的關鍵因素，因為長期的合作，有助于大家形成溝通上的默契，提高項目組內部的溝通效率。還有開發團隊的建設應該是向專業化方向發展，不能這個項目作Java，下一個項目就做作.Net，這是對團隊的最大的傷害，熟能生巧，人在不熟練的情況下往往會犯一些低級的錯誤。這里的團隊專業化包括業務專業化和技術專業化，應用軟件的開發，這兩個專業化缺一不可，它應該是成為我們的核心競爭力。
文章來源于領測軟件測試網 http://www.anti-gravitydesign.com/
