做個懂產品的程序員

　　大概六年前，我在一家名為“抓蝦”的在線RSS閱讀網站工作(如果你不清楚RSS閱讀網站是什么，可以參考Google Reader)。閱讀器都需要顯示當前用戶的未讀數，抓蝦的做法是給出精確的數字，明確告訴用戶“你還有2456篇文章沒讀過”，Google Reader則顯示為10+、100+等形式，告訴用戶“我還有十多篇/一千多篇文章沒讀過”。初看看來，這只是一種普通的差異，但產品人員提出10+、100+的形式更好，原因我如今記不太清楚了，似乎是說這樣給用戶的心理壓力更小，因為如果數字比較大，用戶就不需要知道具體的數值，所以閱讀體驗更好。雖然程序員都并不認同這種理論，但因為分工不同，最終做開發的大伙還是完成了這個功能。“可想而知”的是，這個功能上線之后并沒有帶來明顯的正面反饋。更好玩的是，過了一周，Google Reader的未讀數竟然改成了準確數字!

　　前幾周，我在twitter上說起這個故事，本來只是湊興當個玩笑，收到的反應卻出乎我的意料，因為反饋大都是對產品經理一邊倒的負面評價。我又想到自己的一個朋友，他在某家以產品經理文化著名的大公司做開發，談到理想的工作，他的要求是“找個產品經理少的地方就好了”。這樣看來，程序員和產品經理的矛盾是普遍而且深刻的。

　　按常理推斷，如果合作雙方處于這種別扭的狀態，必然無法得到滿意的工作成果。但究竟是什么原因造成了這種別扭呢?我仔細思考之后認為，重要原因之一就在于工作的割裂：在很多公司里，程序員和產品經理是“鐵路公安，各管一段”，程序員只負責實施，根本不關心也不用關心是誰在什么情況下用這個產品，用來干什么;產品經理只負責規劃，根本不關心技術上能不能實現，也不關心實現代價多大。估計在這樣安排的人心里，程序員就像瞎子，只會走路不會看路;產品經理就像跛子，只會看路不會走路。所謂分工協作，就是跛子指揮瞎子，大家一起逃命。然而隨便想想就知道，產品是個有機的復雜整體，“逃命”只是簡單的、目的明確的短期行為，跛子-瞎子這種的配合，即便真能逃命，也不適合做產品。

　　退一步說，即使產品真的像逃命那么簡單，跛子只管跑路，跛子只管指揮，這樣的組合就能順利逃命?就能每次都順利逃命?答案顯然是否定的，所以在真實世界中我們經?？吹?，這種瞎子-跛子的組合，經歷過幾次失敗，往往大家都會不甘心，要越界工作，于是瞎子也會去摸索，跛子也會勉強走幾步——程序員踢開產品經理或者陽奉陰違，產品經理挽起袖子親自寫代碼。這樣的事情，不是也常有發生嗎?

　　據我觀察，要想真正做出好的產品，程序員和產品經理對于最終目標的認識必須相當一致，而且必須打破“井水不犯河水”的分工局面。換句話說：在最終目標認識一致的前提下，產品經理必須有技術思維，必須了解哪些能實現，哪些不能實現，怎樣實現起來困難，怎樣實現起來容易;程序員也必須有產品思維，不能只關心實現，必須從更廣闊的角度去理解和看待自己的工作。這樣配合起來，才有可能做出不錯的產品。因為我自己有較多程序員方面的經驗和思考，所以下面只講解程序員應當具有的產品意識。

　　程序員具有產品意識，是非常有益而且非常必要的，原因至少有三條。

　　第一，優秀的產品經理是非常少的。包裝出來的“喬布斯”的例子誤導了太多的人，似乎產品經理可以不講道理，靠天賦和直覺即可。其實真正的產品經理既需要天賦，也離不開訓練，他起碼應當具備嚴密的思維，在產品尚未開發出來之前，可以在大腦里全面地推敲;具備良好的溝通能力，能將關于產品的設想和規劃準確傳達給相關各方;具備一定的數據分析能力，以便客觀判斷用戶的反饋;如果再加上一點技術背景，就更好了。不幸的是，目前這樣的產品經理少之又少，相當部分的產品經理都是拍腦袋派(我想到了，這個就應該這么辦，你別多問)、唯上派(你別問我說的有沒有道理，老板就是這么要求的)，甚至就干脆就是“功能經理”。如果程序員沒有產品意識，又不幸與這樣的產品經理搭配工作，結果往往稀里糊涂就掉到坑里，更可惜的是，連反思提高的余地都沒有。

　　第二，產品經理是不能面面俱到的。一款產品包含有許多個層面和方面，它們最終都是由程序員(開發人員)一點點完成的，產品經理即便涉及了實現過程，也不可能事無巨細、處處負責。另一方面，用戶對產品的體驗是全方位的，必然有許多細節是產品經理注意不到也想不到的，用戶對它們卻可能非常在意。如果負責實現的程序員在這些方面多一點思考，往往可以起到錦上添花甚至四兩撥千斤的作用。前段時間網絡上流傳一篇文章，講解亞馬遜顯示分類菜單比其它網站更迅速的原理，這個改進就是工程師自己思考的結果。

　　第三，開發工作其實是更廣義的“產品”的一部分。好的產品離不開好的開發，只有好的開發卻不能保證有好的產品。想做出好的產品，開發人員當然需要理解產品。這里不妨對大家都熟悉“三個工匠”的故事做個變通：規劃城市的是設計師，工匠只負責砌磚，但是只甘心于自己干活對外不聞不問的工匠，與知道“這是美麗城市一部分”并積極思考的工匠相比，后者營造出美麗城市的可能性顯然更高，工作所創造的價值也更大。

　　所以，如果程序員想做出一款用戶滿意的產品，與其期待遇到巨細靡遺的靠譜的產品經理，還不如培養自己的產品意識，超越單純的實現去思考問題。產品意識培養起來并不難，除了正規閱讀學習產品方面的資料，平時哪怕多思考“誰會在什么情況下怎么使用我的產品”，都會有不小的進步。這類的例子我親眼見過，下面舉個很小很簡單的例子。

　　在倉庫的分撿流水線上，操作員必須復核確認每個包裹的重量。在業務量不大的時侯，將每天的工作結果保存到一張Excel表格即可。但是業務增長之后，這種方式顯然行不通，需要有自動化的軟件來協助操作員。開發過軟件的人都知道，要做的是個非常簡單的GUI程序，用戶登錄、讀取包裹信息、確認核重信息都已經有對應的API，條碼掃描槍和電子秤的數據讀取也有現成的接口，將它們關聯起來即可。但是負責開發的程序員在程序之外，還著重考慮了好幾個問題：

　　怎樣確認復核的重量是準確的?電子稱需要一段時間才能穩定稱量，所以需要多次采樣才能確認最終重量，而且這個“多次”到底是幾次是可以設置的。

原文轉自：http://blog.jobbole.com/37797/