如何做好需求分析？需求分析的“Y理論”

　　“需求分析”的過程到底是什么?“用戶需求”、“產品需求”、“產品功能”這些看起來差不多的詞，到底有什么區別?再看看自己3年前的理解，感覺可以再說透一點。

　　這個過程可以形象化為“Y”，“需求分析”的過程就是經歷圖中的“1 –> 2 — >3”，把“用戶需求”轉化為“產品功能”。

　　需求分析的Y

　　對圖做幾點解釋：

　　“Y”的越上面越是解決方案，越下面越是背后的目的。“1-用戶需求”，大多表現為用戶的解決方案，往往是不好的，但好的“3-產品功能”一定是從用戶需求轉化而來，而不是憑空想出來的。所以說，“聽不聽用戶”都是一個意思，更準確的說法是“聽用戶的，但不要照著做”。同時，也不要誤解“創造需求”，你創造的只能是滿足用戶需求的解決方案——產品功能，而不是用戶需求。

　　1–>2，通過問“Why”，逐步歸納，2–>3，通過問“How”，逐步演繹。過程中都要用到各種輔助信息，比如數據、競品、行業等。

　　把“2-產品需求”追溯到“4-馬斯洛需求”的過程是可選的，畫為虛線，只是為了這個理論的完備，如果感興趣，每個產品需求總能挖到馬斯洛的層面。“2-產品需求”的點如何選擇，我們到底應該挖到那個層面上，作為產品需求，取決于公司和產品的定位，下面有例子。

　　還是用那個爛大街的“買電鉆”的故事吧，假設你是一位婚介所的產品經理，你能從中發現機會么?(這都哪兒跟哪兒啊……)

　　小明說，“我要買一個電鉆。”這是用戶需求，他自以為的解決方案。

　　這時候，如果他面對的是一個普通的銷售人員，也許就把電鉆賣給他了，比方說500元。但，小明遇到了一位產品經理。產品經理會問——

　　“為什么?”

　　“我想在墻上打一個洞。”

　　有的產品經理，就此停住，對小明說，那你不用買電鉆，我們這里提供上門打洞服務，50元，一下子省了90%。到此，產品需求是打洞，功能就是打洞服務。如果你的公司定位就在于此，那么這樣也很好。不過，有的公司并不是提供這類產品的，那么會繼續問。

　　“為什么?”

　　“我掛一幅畫在墻上。”

　　好了，又有一批產品經理找到了產品需求。他跟小明說，我們是個集團公司啊，也提供賣畫的服務，并且買畫可以包上門安裝的!你看，50塊也省了，并且挖掘到新的機會——對畫的需求?？墒?，我是一婚介所的產品經理啊，只好硬著頭皮繼續問。

　　“為什么?”

　　“因為房間里顯得太空曠了，看著不舒服。”

　　Ok，原來產品需求是家裝服務啊，再How到具體的產品功能，比如加個暖色調的壁燈，鋪上地毯……不過，小明皺起了眉頭，感覺好像不對啊，家里裝潢一下貌似還是有問題，感覺不對。

　　“為什么?”

　　“是這樣的，我是一IT民工啊，忙得沒時間找女朋友，晚上加班回家很晚，對著一塊大白墻，感覺很凄涼，沒有家的感覺，不夠溫馨。”

　　“Bingo，哈哈哈哈，為什么?”

　　“你笑個毛……”

　　好了，你發現沒有，對一個買電鉆的人，婚介所也有機會。而用戶需求，Why到哪里停住，做為產品需求，是完全取決于你的產品定位的，與用戶無關。而如果我們要深挖，會發現小明要的其實在馬斯洛需求層次理論的第三層——“社會交往(愛、情感、歸屬感)”。

　　實際操作中，為了方便，“Y”可以簡化為“V”，為了返回去驗證產品功能是否能滿足產品需求，我們可以再Why下去，How上來，反復地做“V”，即把這個過程形象化為“W”。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com