評估你的需求 為企業量身定做CRM解決方案

      評估你的需求 為企業量身定做CRM解決方案   需求管理

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　　你可能曾經遇到過這樣一個共同的難題：你打算投資于CRM應用，但不知道是采用托管(Hosted)解決方案還是預置(On-Premise)解決方案。下面就介紹你如何才能幫助你的公司做出最合適的CRM選擇。

　　如果你在企業中擔任銷售或IT主管，并且你已經決定你需要客戶關系管理軟件這樣使你的企業可以更加詳細地了解自己的客戶。不過，你卻面臨這是選擇一個托管CRM解決方案呢還是預置型解決方案。在這兩者之間進行選擇兩者之間似乎比你最初想要的要更困難，這里有些建議可以使你的CRM決策變得輕松一些。

　　在部署CRM解決方案之前，你必須意識到：使用CRM解決方案后，企業文化也要據此作出變化;你的企業的發展計劃;你的企業可以得到的支持;最后，確保你要部署的CRM軟件能滿足你的功能要求。

　　當采用一個CRM解決方案時，企業用戶需要明白企業文化的改變是必要的。把客戶放在所有商業決策的中心位置并把CRM看作一種哲學是企業收獲CRM帶來的所有優點的唯一途徑。一旦這被提到企業日程上來，那么決定選擇托管解決方案還是預置解決方案的需求就出現了。

　　本質上，無論是托管還是預置CRM所提供的功能是一樣的，只是定制化和實施的不同;它們都能給用戶提供重要的功能。有些解決方案更適合于規模較小的企業，其它解決方案則適合規模較大的企業或比較復的市場。在決定是托管解決方案還是預置解決方案更適合你的企業的時候，查看該解決方案在未來幾年能帶來的的投資回報率是很重要的。

　　評估你的需求

　　在前期建立你的功能需求是非常重要的，因為這可以確定在整個實施生命周期中最適合你的解決方案。評估下列要求將有助于你做出決定。

　　查看你們公司的發展計劃是很關鍵的，最初你可能只需要為你的銷售團隊制定解決方案。不過隨著時間的推移，這也可能會擴展到整個營銷和客戶服務部門。隨著公司規模的擴展，在做出明智決定之前，你就需要用一種全局的觀點看問題。

　　如果你的公司不確定自己的發展計劃并且部具備實質性的基礎設施，那么開始你可能會決定要堅持使用托管解決方案，但不久就會考慮如何把該解決方案推廣給更多的用戶使用。

　　如果你的企業是小型企業，在短期內創建基礎設施以應付一個完整的CRM系統是最不可取的一個選擇。一個托管解決方案所需要的基礎設施的絕對數量使得它成為了短期內進行CRM部署的一個很明顯的選擇。但是，一旦你決定需要如何使用軟件并且想要得到復雜的定制化帶來的好處，那么遷移到預置型解決方案上是有意義的，因為從長遠來看，這可以降低總體擁有成本。

　　展望未來

　　評估你的企業的發展計劃通常是很重要的。您應該了解有多少員工將需要這些軟件、當前的IT基礎設施是否可以應付這樣的部署、你的公司是否需要這一部署至少在五年內大大增長。

　　就許可成本而言，運行一個托管系統費用更高。但是，考慮到預置型解決方案部署和維護基礎設施所需的時間，托管解決方案對于規模較小的公司來說是一個非常好的選擇。必須考慮到的另外一個關鍵因素是托管CRM可以讓公司在一個具體的時間段內按照訂購支付費用，開銷相對比較固定，雖然一些預置型廠商的產品也是按照這種方式進行收費。

　　總體擁有成本

　　由于在前期需要的投資比較低，托管解決方案在兩年之內的總體擁有成本(TCO)比較低。不過，托管解決方案的總成本將會比預置型解決方案的部署成本增加的速度更快。在部署的第三年，托管解決方案將明顯變得比較昂貴。若以五年為一界限，托管部署要比預置型解決方案的部署費用多大約56%，所以，在你決定部署哪種解決方案時，這個因素一定要考慮。

　　還應該指出的是，從托管解決方案遷移到按需定制的解決方案是很有可能的，這取決于你所使用的軟件。這一過程應應該是比較簡單的，當你決定部署哪種解決方案時，這個因素也是值得考慮的。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com