項目中的需求分析管理

總體上說，我們的需求分析是做了，但是做得很不夠，我們做的需求只解決了我們能做出這樣的項目，但是沒有解決這樣的項目是不是真就是客戶想要的。造成這種狀況的原因主要是下面幾個情況：
 
　　i.客戶本身說不清楚

　　書籍網是這樣，RETROY開發更是這樣，但是這不能怪客戶，畢竟客戶在軟件方面的知識要少的多，也沒有相關的經驗，可能心里只有一個想要的軟件的輪廓，于是可能會要求我們去替他們來完整這個輪廓的細節，而我們的能力、我們能否真正站在客戶角度去搜集和整理這些需求，就決定了這個需求的完整性和有效性。
 
　　ii.需求自身經常變動

　　隨著客戶對這個項目越來越深刻的理解，那么可能他的需求也會隨之改變，這些變化的可能性越大項目風險就會越大，我們在需求分析的時候就要充分考慮到哪些需求是相對固定的需求，哪些可能會是產生變動的需求，考慮到他的可變性，這樣設計功能和數據庫的時候不致因為后面的變動而影響整個工程。
 
　　iii.分析人員或客戶理解有誤

　　畢竟，不是每個分析人員都是專業而合格的，為避免這種情況的發生，需求分析必須要有審核制度，公司自己內部要審核一遍，客戶再審一遍，提出意見，修改后雙方共同評審簽字，確認。

　　由此出現的問題：

　　a)需求分析過于籠統，只關注到面上，沒有關注到點上，開發出來的東西在具體的細節上和客戶的理解有誤差，并且無法嚴格界定是否屬于需求變更。中彰的方案就是這樣的。

　　b)需求報告只求我們這方評審通過，不去關心客戶的評審，認為只要客戶簽字認可就行。雖然簽字認可能夠給日后出現問題時劃清我們的責任，但是不能保證使項目實施成功。

　　c)需求分析中含有技術實施上有難度的功能，一味的求全和盲目按照客戶的設想，受客戶影響過大，畢竟，很多時候，客戶的想法在實際實施過程中是不現實的，或者可以有更為簡便的方法來替代的。如中彰國際的在線交易功能，后臺大批量郵件群發功能。

　　d)對雙方已經確定的需求，實現以后并不適合客戶使用，需要按照變更手續執行的時候，客戶可能會糾纏，提出“你們是專業人士，你們應該事先能提醒我們可能會出現這種問題”并以此來把責任推給我們，而我們又不好完全按照變更手續執行，因為可能激化雙方的矛盾，比如508的批量處理功能，因為屬于人事管理比較專業的細節問題，需求分析師開始沒有對客戶業務熟悉到如此細致的地步，而客戶也沒有過多關注這些細節，導致軟件的某些功能不合用，較為繁瑣，而重新按著客戶的意見修改的話工作量比較大，導致成本增加、工期延長。

　　e)項目的成熟度受客戶預算的限制。大部分客戶在項目投入上都是有預算的，在成本有上限的前提下，項目的功能設計（軟件的成熟度）方面必然受一定影響，畢竟功能越多越完善，相應的開發成本就越高。這種功能上的不完善需要事先告知客戶并得到理解。

　　f)此項工作的反復造成思想上的倦怠，使需求分析最后虎頭蛇尾。需求分析是一項繁瑣枯燥的工作，需要和客戶之間不斷的商討、確認和反復，另外由于大部分的客戶雖然安排專人負責這項工作，但是該人并不只做這項工作，特別當他被很多其他的事情纏身的時候，而無心細看提交過去的需求報告的時候，他很可能會給你一個錯覺，讓你認為他已經真正的理解并認可了你的設計。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com