需求變更處理流程[1]

　　需求變更的表現形式是多方面的，如老板臨時改變想法、項目預算增加或減少、客戶對功能的需求改變等。在IT項目中，變更可能來自方案服務商、客戶或產品供應商等，也可能來源于項目組內部。雖然需求變更的表現形式千差萬別，但究其根本不外乎以下幾種原因：

    （1）、范圍沒有圈定就開始細化

　　細化工作是由需求分析人員完成的，一般是根據用戶提出的描述性的、總結性的短短幾句話去細化的，提取其中的一個個功能，并給出描述（正常執行時的描述和意外發生時的描述）。當細化到一定程度后并開始系統設計時，范圍會發生變化，那細節用例的描述可能就有很多要改動。如原來是手工添人的數據，要改成根據信息系統計算出來，而原來的一個屬性的描述要變成描述一個實體等。

    （2）、沒有指定需求的基線

　　需求的基線是指是否容許需求變更的分界線。隨著項目的進展，需求的基線也在變化。是否容許變更的依據是合同以及對成本的影響，比如軟件整體結構已經設計出來是不容許改變需求范圍的，因為整體結構會對整個項目的進度和成本有初步預算。隨著項目的進展，基線將越定越高（容許的變更將越少），其過程如下：變更請求à比較基線à變更實現。

?。?）、沒有良好的軟件結構適應變化

　　組件式的軟件結構就是提供了快速適應需求變化的體系結構，數據層封裝了數據訪間邏輯，業務層封裝了業務邏輯，表示層展現用戶表示邏輯。但適應變化必須遵循一些松禍合原則，各層之間還是存在一些聯系的，設計要力求減少會對接口入口參數產生變化。如果業務邏輯封裝好了，則表示層界面上的一些排列或減少信息的要求是很容易適應的。如果接口定義得合理，那么即使業務流程有變化，也能夠快速適應變化。因此，在成本影響的容許范圍內可以降低需求的基線，提高客戶的滿意度。

　　2、如何控制需求變更

　　按照現代項目管理的概念，一個項目的生命周期分為啟動、實施、收尾三個過程。需求變更的控制不應該只是項目實施過程考慮的事情，而是要分布在整個項目生命周期的全過程。為了將項目變更的影響降低到最小，就需要采用綜合變更控制方法。綜合變更控制主要內容有找出影響項目變更的因素、判斷項目變更范圍是否已經發生等。

　　進行綜合變更控制的主要依據是項目計劃、變更請求和提供了項目執行狀況信息的績效報告。為保證項目變更的規范和有效實施，通常項目實施組織會有一

　?。?）、項目啟動階段的變更預防

　　對于任何項目，變更都無可避免，也無從逃避，只能積極應對，這個應對應該是從項目啟動的需求分析階段就開始了。對一個需求分析做得很好的項目來說，基準文件定義的范圍越詳細清晰，用戶跟項目經理扯皮的幌子就越少。如果需求沒做好，基準文件里的范圍含糊不清，被客戶抓住空子，往往要付出許多無謂的犧牲。如果需求做得好，文檔清晰且又有客戶簽字，那么后期客戶提出的變更就超出了合同范圍，需要另外收費。這個時候千萬不能手軟，這并非要刻意賺取客戶的錢財，而是不能讓客戶養成經常變更的習慣，否則后患無窮。相對于需求來說，什么WBS、風險管理、計劃進度都是次要的，只要需求做好了就會一帆風順。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com