邊 際 需 求 遞 減 規 律

系 統 分 析、 系 統 設 計 與 系 統 實 現 是 計 算 機 應 用 項 目 開 發 的“ 三 部 曲”， 書 上 是 這 么 說 的。 國 內 目 前 系 統 分 析 級 的 人 才 奇 缺， 系 統 設 計 級 的 人 才 相 比 之 下 滿 大 街（ 當 然 得 是 中 關 村 的 大 街） 都 是， 報 紙 上 是 這 么 說 的。 解 決 這 個 問 題 的 辦 法 大 概 只 有 一 條， 那 就 是 快 速 培 養 系 統 分 析 師 傅， 因 為 這 是 關 乎 系 統 成 敗 的 關 鍵， 許 多 人 都 這 么 說。

----不 過“ 三 部 曲” 的 說 法 太 專 業， 可 以 改 寫 成： 寫 報 告、 編 程 序 和 買 設 備。

----我 認 識 的 安 利 思 就 是 系 統 分 析 級 的 人 物， 或 者 起 碼 自 認 為 是 系 統 分 析 師 傅， 因 為 此 公 對 軟 件 工 程 的 老 方 法、 新 概 念 爛 熟 于 心， 對 可 行 性 研 究 的 五 大 步 驟、 市 場 行 情、 技 術 動 態 無 不 通 曉， 更 可 貴 的 是， 安 師 傅 訓 練 有 素、 勤 于 琢 磨、 待 人 誠 懇、 性 情 溫 和。

----一 日， 安 師 傅 帶 著 筆 記 本 電 腦 里386 頁 熬 夜 的 成 果 和 一 個Prototype， 單 刀 赴 會， 打 算 給 一 家 新 開 張 的 酒 店 一 個 漂 亮 的Total Solution。 在 酒 店 的 小 會 議 室 里， 安 師 傅 鼓 起 三 寸 舌 打 開 電 腦， 指 東 戳 西 地 從 大 堂 講 到 廚 房， 從 吧 臺 講 到 客 房， 又 從 后 勤 講 到 賬 房， 布 線 如 何 結 構 化， 網 絡 怎 樣“ 內 特” 化（ 注：Intr.net 的 漢 語 規 范 譯 名 據 說 叫 內 特 網）， 數 據 需 要 范 式 化， 界 面 顯 得 漂 亮 化 … …

----厄 運 往 往 從 最 簡 單 的 問 題 開 始。 趁 小 安 子 重 啟 動 該 死 的“ 暈 倒 死Windows” 的 空 兒， 店 老 板 問 起 了“ 這 玩 意 兒 得 花 多 少 錢” 的 問 題。 這 個 問 題 是 談 話 主 動 權 轉 移 的 標 志。 當 系 統 分 析 師 把 一 個 系 統 在 報 告 里 解 決 得 過 于Total、 過 于 完 美 的 時 候， 分 析 師 是 老 師， 店 老 板 是 學 生， 而 且 是 一 個 喏 喏 連 聲、 越 聽 越 糊 涂、 越 聽 越 哆 嗦 的 學 生； 當 說 到 這 玩 意 能 花 多 少 錢， 又 能 替 老 板 省 多 少 錢（ 省 下 的 就 是 賺 下 的） 的 時 候， 就 輪 到 師 傅 上 火 了。

----有 這 樣 的 感 覺 大 概 不 為 過。 因 為 分 析 師 眼 里 的 系 統 需 求 乃 至 對 需 求 的 分 析， 主 要 是 建 立 在 對 業 務 的 理 解 之 上 的； 而 老 板 眼 里 的 系 統 需 求 要 直 截 了 當 得 多： 這 東 西 必 須 賺 的 比 花 的 多， 否 則 是 寧 可 不 用 的。

----問 題 的 焦 點 就 在 于“ 需 求” 究 竟 是 什 么。 如 果 說 需 求 是 分 析 師 試 圖 建 造 的 那 個 系 統 的 邏 輯 前 提 的 話， 就 只 能 寫 在 紙 上， 因 為 這 個“ 需 求” 其 實 是 一 個 懂 得 電 腦 的 人， 虛 構 出 來 的 需 求； 如 果 說 需 求 是 店 老 板 希 望 能“ 賺 多 少” 的 話， 這 個 需 求 肯 定 會 讓 安 師 傅 這 樣 的 高 級 人 才 感 到“ 俗 不 可 耐”， 因 為 在 安 師 傅 看 來， 信 息 化 帶 來 的 好 處 是 不 容 質 疑 的， 是“ 一 言 以 蔽 之” 的， 所 以 就 只 能 說 在 嘴 上 了。

----從 吃 飯 這 樣 一 個 直 觀 的 事 例 說， 需 求 似 乎 應 該 是“ 欲 望”。 如 果 沒 有 欲 望， 可 能 就 不 會 產 生 真 實 的 需 求。 但 吃 飯 的 欲 望 并 不 能 無 止 境 地 存 在， 一 旦 吃 飽 后， 哪 怕 再 多 吃 一 口， 滿 足 的 感 覺 就 不 是 上 升， 而 是 開 始 下 降 了。

----因 此 這 里 有 一 個 基 本 的 錯 位： 系 統 分 析 師 用 自 己“ 解 決 的 欲 望” 替 換 了 老 板“ 嘗 到 甜 頭” 的 欲 望， 從 書 本 上 講 到 的 需 求 分 析 開 始， 從 對 業 務 的 解 構 與 建 構， 從 組 織 形 態、 業 務 流 程 與 關 系、 數 據 類 型 與 存 儲 處 理 交 換， 以 及 用 戶 打 算 干 什 么 等 等 開 始， 并 且 以 此 為 假 設， 推 導 出 了 一 個 完 整 的 報 告 來。 這 個 虛 構 的 需 求 不 停 地 以 把 問 題 搞 玄 乎、 使 系 統 顯 露 出 超 越 店 老 板 的 控 制 能 力 為 特 征， 所 以 非 但 沒 有“ 激 活” 真 正 的 需 求， 還 可 能 倒 掉 胃 口， 使 其“ 暈 倒 而 死”。

----店 主 的 欲 望 其 實 一 點 也 不 復 雜： 對 那 些 沒 有“ 上 級 主 管 部 門” 撥 機 器、 配 軟 件 的 店 主 來 說， 用 電 腦 的 目 的 就 是 為 了 管 好 錢 袋 子。 只 不 過 許 多 真 實 的 故 事 表 明， 在“ 用 戶 打 算 干 什 么” 這 點 上， 因 為 技 術 壁 壘 和 心 理“ 障 礙”， 用 戶 的 需 求 處 于“ 尚 未 激 活 的 邊 緣”， 或 者 說 處 于“ 饑 餓 的 邊 緣”。 也 就 是 說， 許 多 店 老 板， 并 不 清 楚 自 己 為 什 么 要 請 一 個 安 利 思 來， 或 者 請 一 個Programmer， 他 的 欲 望 是 很 直 觀 的： 干 什 么 都 得 賺， 不 能 賠； 他 的 邊 際 防 線 也 很 明 白： 不 能 讓 這 小 子 白 拿 錢。

----這 是 個 有 趣 的 差 異， 如 何 彌 補 這 兩 者 之 間 的 差 異， 恐 怕 是 超 出“ 三 部 曲” 之 外 的 故 事 了。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com