影響項目實施的十個關鍵因素

目前，公司業務發展迅速，產品不斷更新，而我們的項目交付能力卻顯得明顯不足，項目實施延期或長期難以驗收交付，實施環節成了整個公司業務發展的瓶頸。能否突破這個瓶頸，將決定我們今后是否能保持良性的可持續發展，否則銷售人員的簽單，只是形成了大量的應收賬款，回款困難，客戶抱怨。如何走出項目實施驗收難的困境，實現快速交付，是我們實施部門亟須解決的頭等大事。

　　影響項目實施進度和效果的因素很多，為了解決問題的主要矛盾，我們需要抓住影響項目實施的關鍵因素作為切入點。我們選擇了二十個典型的大中型項目，對項目實施的各個階段進行了全面深入的分析，發現并總結了導致項目實施延期或超期的十個主要因素：

　　一、靜態數據準備

　　項目實施的靜態數據準備階段要求客戶方提供完整的基礎檔案以及截至某一時點的庫存余額、采購余額、銷售余額等。但是在手工作業模式下，原材料、半成品、成品等基礎檔案往往沒有統一的分類編碼體系，甚至沒有統一的名稱，而余額通常只明細到大類，基礎檔案和期初數據很難如期準備完整。即便花費了大量時間將數據整理完畢，其準確性也難以保證，導致不斷出現反復，核對修改數據，這樣經常使得原計劃在一周內完成的數據準備工作在一個月后才能完成，而實際的業務數據已經發生，這給后期的業務處理帶來很大的麻煩，導致項目總是與舊系統“并行”或是“模擬運行”，無法實現按計劃的順利切換。

　　數據準備環節是項目能否成功實施的關鍵之一，如果數據準備工作如期順利完成，項目實施就已經成功了一半。一個良好的開端會給后期的項目實施帶來信心和希望，相反如果數據準備滯后或出現問題，會在項目一開始就使我們陷入被動局面。項目經理在這一階段初期應該明確地告知客戶如何提供完整的、準確的基礎檔案和期初余額，并協助客戶進行檔案的分類、編碼、整理，爭取按計劃如期完成。

　　二、客戶重視項目實施

　　缺乏關鍵用戶的參與，客戶方人力資源難以保證，也是影響項目實施進程的一大因素。我們不奢求“一把手”的參與，但需要關鍵用戶的支持，關鍵用戶起到一個橋梁的作用，是項目組的相關決定的具體執行者，將帶領業務人員按計劃完成各項工作。

　　項目負責人必須全程參與項目實施，客戶方需要由專人負責人員協調、方案討論、需求確認、計劃審定并與實施顧問一起推動項目實施。但是，客戶只注重結果，經常要求顧問怎么做，不聽實施顧問的建議和意見，而實際結果恰恰與預期的截然相反;或者是因為缺乏人員配合，項目不能繼續進行;或者是項目運行后，企業自己根本不能負責維護和后期的優化，客戶認為項目實施是軟件供應商的事，他們只要學會使用就可以了，但是這個系統最終是要企業來維護和優化的。

　　項目實施初期有大量的工作需要項目組落實，而客戶方往往因為業務、人員的原因延期。項目經理要定期進行階段工作總結，分析存在的問題，總結項目實施的階段性成果，制定下個階段的實施計劃，爭取企業管理者的重視和信任。

　　取得客戶方的信任和重視是項目順利實施的基本保證，各項任務能按時完成，實施方與客戶方共同推進，大家一起解決問題，項目實施自然會向好的方向發展。

　　三、培訓效果急于求成，培訓不夠正規，培訓環境、人員、課件因陋就簡，培訓的效果也就大打折扣

　　客戶對軟件的功能、流程及設計思想認識不足，后期的溝通協調、方案設計、流程設計還照搬手工模式，或堅持手工模式，不能接受新系統帶來的變化，項目經理的方案便難以實施。因培訓效果不佳，引起后期數據輸入錯誤太多，實施顧問不得不花費大量時間核對數據，糾正數據錯誤。

　　好的培訓有助于客戶真正理解軟件的處理流程和設計思想，接受新系統帶來的變化，幫助實施顧問設計優化的方案。關于項目管理的培訓可以幫助我們規避項目風險。

　　培訓一定要讓客戶了解實施的整個過程以及各個階段的內容和目標，要讓客戶明白實施能給客戶帶來的價值是將軟件先進的設計思想與企業的實際結合，能夠幫助企業培養一批既懂業務又懂計算機技術的復合型人才。培訓效果不好的項目，客戶滿意度肯定不高。

　　四、需求擴大

　　客戶經常會認為軟件可以解決一切問題、代替管理，而這個問題能不能解決，項目的實施范圍、目標是什么都不清楚。項目越做越大，小型做成了中型，中型做成了大型，大型做成了超大型，都是需求擴大導致的不良結果。項目經理應該將重點放在對項目的控制方面，需求一擴大，就如同河堤出現了缺口，會越來越大，失去控制。

　　項目經理一定要堅持一個最基本的原則：一般不要輕易答應這樣的要求——你給我們做個什么。今天一個，明天肯定會有第二個，后天會有第三個……。只要你答應一次，就會一個一個接踵而至，永遠沒有結束的時候，項目肯定會失去控制，也不可能最終驗收。為了把需求控制在一定的范圍，要避免與一般業務人員交談，樹立顧問的權威和信心，要以專家的姿態與客戶接觸。

　　對于中小型項目，把需求控制在一定范圍內，一定要讓客戶明確實施的范圍和目標。具體就是，關于這個項目，哪些事情我們能做或應該做，哪些事情我們不能或不應該做。

　　五、銷售人員不切實際的承諾

　　因為市場競爭非常激烈，銷售人員常作出一些不切實際的承諾，而這些承諾需要實施顧問去兌現。因為這些承諾無法實現導致客戶不認可，有的項目甚至成了反面典型。

　　銷售人員在承諾之前要聽取實施顧問的意見，對與有利于銷售而且實現起來不是很困難的要求可以答應，但是根本無法實現的要求一定要謹慎處理。你只要答應了就得實現。我們要保證客戶的成功應用，銷售與實施相互理解，達到銷售與實施的良性互動，這樣實施才能更好地服務于銷售、服務于客戶。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com