軟件測試之遵循ITIL將成新一代企業IT運維管理產品標準

軟件測試之遵循ITIL將成新一代企業IT運維管理產品標準  軟件測試方法

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目前我國企業信息化建設還普遍存在IT服務管理較弱的問題，無論是大型企業還是中小型企業都缺乏有效的安全管理、事故管理、財務管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理等內容，這就使信息化的投入充滿了很大的不確定性，也使信息化效果難以控制。隨著業務的不斷擴展和信息化的持續深入，企業信息系統越來越復雜，業務對信息系統的依賴程度也越來越緊密，信息系統的任何波動,都會直接影響到業務的正常開展;信息系統如果崩潰,對于業務的影響將是致命的。

IT服務管理（ITSM）不同于傳統的IT管理的最重要的特征在于，強調IT和業務需求的有效融合同時注重IT投入的成本和效益。從信息系統建設前來看，IT服務管理需要針對組織業務和客戶的真實的可用性需求對IT基礎架構配置進行合理的安排和設計，避免盲目的IT投資和重復建設；從信息系統運作以后來看，IT服務管理需要通過事件管理、問題管理等流程支持IT基礎架構和組織業務的持續運作，保證IT資源的有效利用和業務運作的高可用性、高持續性和高安全性。IT服務管理將所有IT投入納入統一核算，為考核IT服務的成本和效益提供了可靠的評價依據。

認識ITIL標準

ITIL是英國政府中央計算機與電信管理中心（CCTA）在20世紀90年代初期發布的一套IT服務管理最佳實踐指南，旨在解決IT服務質量不佳的情況。

ITIL所強調的核心思想是應該從客戶（業務）而不是IT 服務提供方（技術）的角度理解IT服務需求。也就是說，在提供IT服務的時候，我們首先應該考慮業務需求，根據業務需求來確定IT需求。業務管理這個模塊指導業務管理者以自己習慣的思維模式分析IT問題，深入了解IT基礎架構支持業務流程的能力，以及IT服務管理在提供端到端IT 服務過程中的作用，以幫助他們更好地處理與服務提供方之間的關系，幫助他們獲得商業利益。

因此，IT服務管理的國標標準是ITIL，此標準是獨立于任何廠商，基本與組織性質和業務性質無關，并且只總結IT服務管理領域最重要的實踐部分?？梢哉fITIL只是IT服務管理實踐的“合理抽象”，它僅明確指出應該“做什么”，但不講“如何做”。當企業或其它組織具體實施ITIL時，就可以把標準具體化，建立自己的方法論。企業在運用內含著質量管理思想的ITIL所提供的流程和最佳實踐進行內部IT服務管理時，不僅可以提供用戶滿意的服務從而改善客戶體驗，還可以確保這個過程符合成本效益的原則。

ITIL與網管系統

目前的新一代網管系統不僅要對網絡設備（包括路由器、交換機、安全產品、服務器與PC等）進行管理，通過一些技術指標和閥值來監控網絡的運行狀況；而且要采用Portal（門戶）技術，整合企業Ô¬先存在的多套監控軟件，實現“一站式”登錄。通過Portal對于企業內不同角色提供所需內容（通過服務儀表盤），讓領導和業務部門能夠參與進來，更加了解其難度，增加雙方的互相了解。新一代網管系統給客戶提供了可視化監控與管理，讓IT系統運行情況，一目了然，大大降低了技術門檻。新一代網管系統提倡ITIL，完全以實際情況和可操作的方式出發。新一代網管系統遵循ITIL，使企業能達到IT運維流程化、自動化和規范化。

新一代企業IT運維管理產品標準

在企業網絡運維早期，IT運維管理側重于網絡、硬件等設備，隨著市場競爭的加劇，越來越多的人意識到，提高用戶滿意度、降低運行成本、提高突發事件應對能力等的重要性，即更看重服務質量和效率。因此目前企業運維系統更加突出流程化、規范化。由于網絡運維工作本身比較繁雜和瑣碎，因此，在新一代企業IT運維管理平臺的設計中，技術提供商首先要充分考慮作為運維人員的工具和助手，系統一定要好用、實用，能夠減輕運維人員的日常工作壓力。這就要求企業能夠將這種設計Ô¬則體現在它們的產品線中，系統的功能日趨滿足用戶的個性化需求。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com