應用軟件項目失敗原因分析

發表于:2008-09-09來源:作者:點擊數: 標簽:項目應用軟件失敗
關鍵字:項目失敗 需求不清,邊界不明 職責不清,分工不明 相對其他軟件項目而言,應用軟件項目失敗的風險更大,其中有用戶對自己需求認識不清、用人不當的原因,也有軟件 開發 商開發能力不足,或者由于價格戰,導致開發商動力不足的原因。 我國的應用軟件
關鍵字:項目失敗 需求不清,邊界不明 職責不清,分工不明

相對其他軟件項目而言,應用軟件項目失敗的風險更大,其中有用戶對自己需求認識不清、用人不當的原因,也有軟件開發商開發能力不足,或者由于價格戰,導致開發商動力不足的原因。

我國的應用軟件產業已經走過了幾十個年頭,從最初的財務軟件到MIS,到MRP、MRPⅡ,再到ERP、CRM,真正達到商家和最終用戶雙贏的項目并不多,更多的是失敗的教訓,甚至是一些不堪回首的記憶。盡管如此,卻很少看到能夠勇于面對這些失敗的項目并進行深度分析者,畢竟失敗是很沒有面子的事情。但如果我們連正視失敗的勇氣都沒有,又從何處積累經驗、總結教訓,在以后項目中進行有效的防范呢?在此,筆者從兩個方面來討論應用軟件項目的失敗,即軟件開發商和用戶。筆者并非要各打五十大板,只是從不同的角度對失敗進行剖析、闡述。

用戶: 需求不清,邊界不明

用戶作為項目的發起者、軟件需求的提出者,在整個應用軟件項目中所起的作用至關重要。沒有需求,應用軟件開發商就成了無本之木,而且當應用軟件開發完成以后,用戶才是對軟件功能體會最深的、最有發言權的人,那么用戶在應用軟件項目中容易走入哪些誤區呢?

1. 對軟件認識不到位

“重硬輕軟”是最普遍的一種錯誤心態。硬件買回來以后放在屋子里“一大堆”、很占地方,看上去也很招人喜歡。而軟件呢?不過是一張光盤(以前更不起眼,幾張軟盤而已)。筆者就聽到過“一張盤就值幾十萬?”類似的質問。事實上,軟件的重要性已經有很多論述,但要從根本上轉變這種觀念并非易事。

2. 用人不當

計算機和應用軟件目前雖然已經十分普及,但是對于大多數人來說還是比較陌生的,尤其是對于國內企業的中、高層管理人員。而年輕人接受新事物快,因此項目負責人、信息中心負責人不乏二十多歲的年輕人。然而,年輕人經驗閱歷不足,為了彌補這個不足,很多企業由副總或其他擁有更強業務能力、更高職位、更高威信的人擔當項目總負責人,看起來似乎很合理,可是這樣的組織結構為后期的失敗已經打下了“堅實”的基礎。原因如下:

(1) 所謂應用軟件,一定與實際業務息息相關,往往需要很多工作經驗才能夠很好地對業務進行把握,尤其是涉及到核心業務功能或企業業務流程重組的時候。對于剛剛畢業或參加工作不久的人員來說,確實不具備這樣的能力。

(2) 隨著企業對應用軟件需求的不斷細化,各部門的業務協調、業務協作必不可少。有些時候復雜度甚至超過某些軟件功能本身,如果其中還存在直接或間接的利益沖突,那就更加可怕了。這些問題會讓閱歷和資歷都不足的年輕負責人苦惱萬分。

也許有人存在這樣的疑問: 不是有一個“有更強業務能力、更高職位、更高威信的人”可以咨詢嗎?事實上,這樣的人很難發揮作用,因為其中很多人是企業的關鍵人物,同時負責諸多項目,他們一般只在涉及到企業直接利益的項目上花費較大的精力,而其他項目只是掛個名。所以,選擇項目或信息中心負責人時千萬不要以計算機熟練為惟一的評選標準。

3. 需求不清,邊界不明

如果已經存在用人不當的問題,則需求不清,邊界不明”這個問題就早已經存在了。那么是不是找一個業務能力超強、具有獨特眼光的人或者某個領域的專家就沒有問題了呢?答案是否定的。

說到需求雖然用戶最有發言權,但是可能會走向另一個極端,那就是對軟件要求太高,認為軟件能夠解決一切問題,即: 將軟件的功能邊界無限擴大,反而使原本清晰的需求變得搖擺不定,甚至含糊不清。筆者參與過這樣一個項目,用戶方有一個行業專家,有近三十年的工作經驗。在分析和設計階段,需求報告反復修改了多次,該軟件差不多包括了所有與業務相關的功能,而且已經考慮到了以后幾年的發展,從物料編碼到業務流程,無不功能強大、覆蓋面廣。然而,種種限制使得我們無法開發出這樣完備、全面的軟件系統,最后的結果并不理想。

在此不是要否認專家的作用,而是我們應該如何借用他們的智慧。筆者認為進行需求分析和邊界定義的時候,采用“四象限法”比較好(如表1所示)??梢园研枨蟀凑铡爸匾揖o迫”、“次要但緊迫”、“重要但不緊迫”、“次要且不緊迫”劃分為四類,把項目分成幾個階段,首先完成“重要且緊迫”的,而后完成“次要且緊迫的”,第三完成“重要但不緊迫”的,最后在完成“次要且不緊迫”的。這樣不僅保證了核心需求的邊界,而且充分考慮了軟件功能的擴展性,進而確保項目的正常進度和效果。

 

軟件開發商: 重打單,輕做單

原文轉自:http://www.anti-gravitydesign.com

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