連載《最后期限》——第10章

連載《最后期限》——第10章 阿布杜爾·賈米德 
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來自：sina.com [2003/04/15] 

　　湯普金斯先生到羅馬去辦一些小事，順便稍做休養?，F在，所有的項目人員都已經安排到位，開始正常運轉，他也可以處理那些一直困擾著他的那些事情了。在哈斯勒酒店的前臺，他把新辦的萬國寶通銀行的信用卡遞給了侍應生。 　　侍應生迷惑地看著信用卡上的簽名?！懊肪S啞國家書局桂花出(譯者注：此處并非原文，乃是譯者為了表現瓦爾多的南歐口音而選擇的一個詞。)?！彼畹?，“這大概是‘摩 
羅維亞國家數據……’”
　　“規劃處?！睖战鹚瓜壬眯牡卣f。
　　“啊，數據規劃處，沒錯，用英語就應該這樣說。唔……或許你碰巧還知道‘規劃’這個詞用意大利語怎么說吧？”
　　“Shmerziazione(譯者注：意大利語的“規劃”。)？”
　　“啊，太好了，歡迎來羅馬，湯普金斯先生。歡迎來哈斯勒酒店?！?br> 　　“謝謝?！?br> 　　幾分鐘以后，他到了自己舒適的套間里，窗外是宏偉的西班牙臺階(譯者注：羅馬城中心的一個地標性建筑。)。服務員離開以后，湯普金斯先生在桌上打開了自己的筆記本電腦，接上酒店的電話線插口，把一份兩頁的文件傳真給了紐約的一個號碼。
　　第二天早上七點左右，一陣電話鈴聲把他吵醒了，是他的律師斯波福特?！绊f伯斯特！起來，太陽曬屁股了，韋伯斯特！是我！”
　　“你好，杰克?！?br> 　　“的確很好。我收到你的傳真了。這些天我一直守在電話旁邊，昨天傍晚的時候我順便到忠誠投資公司在華爾街的辦公室去了一趟。按照你交代的，我去跟蘭普爾女士談過了。她非常合作，準備好了所有的手續。她告訴我，你已經通知了她，也提供了必需的證書，讓我做你的代理?！?br> 　　“是的?！?br> 　　“我們檢查了你的賬戶，然后與你在傳真中發來的截屏圖像做了比較，就是你從摩羅維亞的網站上看到的圖像?！?br> 　　“那么……”
　　“他們把錢都付清了。毫無疑問，你的錢都到了忠誠投資公司，你可以看看自己的賬戶。我們沒有發現什么不對勁的?！?br> 　　“我只是擔心……”
　　“……擔心你的KVJ的朋友們會?；ㄕ?。我知道。好了，放心地喘口氣吧，他們沒有?！?br> 　　湯普金斯先生放心地喘了口氣：“那么，錢真的到賬了。他們真的一次付清了保證金?！?br> 　　“一分錢都不少。他們甚至還提前了一天付款?！?br> 　　“太好了。謝謝你，杰克。那么，你是不是開了個新賬戶，把錢都轉過去了？”
　　“完全如你所想。舊的賬戶已經關閉了，我開了幾個新賬戶來存這些錢。密碼就是你在傳真中要求的那些。不過，你當然會修改密碼的，是吧？”“當然了?！?br> 　　“記住，把密碼記在自己的腦子里，不要記在電腦上。否則，那些卑鄙的摩羅維亞流氓可能會搶走你的筆記本電腦，然后把他們的錢拿回去。不過，你肯定已經想到這些了，是吧？”
　　“當然?！睂嶋H上，他還根本沒想過這個。是的，必須把密碼記在腦子里，然后把銀行的客戶端程序里所有的密碼都刪掉。
　　杰克的話還沒完：“好，差不多。你的錢已經到賬，這方面不用擔心了。哦，還有件事?！?br> 　　“你說?！?br> 　　“還記得去年夏天，我在你家參加過的那個聚會嗎？還記得你介紹給我的那位上了年紀的先生嗎？喬尼……？”
　　“喬尼·杰伊，我以前的老板。是的，我當然記得他。真可惜，他退休了。如果他還在公司里，我肯定也還在他手下工作。他是我所能希望的最好的老板?！?br> 　　“他是個真正的紳士?！?br> 　　“你知道，杰克，我幾乎每天都會想起他。有時候我相信，我作為管理者的整個職業生涯就是為了發現和理解他骨子里的那種管理的智慧。我想他是最好的，和他一起工作是一種榮幸?！?br> 　　“噢，很明顯，我們的感覺是一樣的。上個星期六的晚上，我見到了他。就在這兒，在紐約?！?br> 　　“不會吧？真的？”
　　“真的。他和他的夫人在林肯中心的歌劇院。幕間休息的時候，他找我們聊了一會兒，主要都是關于你的話題。他已經知道你在摩羅維亞的冒險經歷了?！?br> 　　“那是個老好人。他現在怎么樣？”
　　“瞎混。他們倆都是。第二天早上，他們就動身去了瑪莎的葡萄園，然后會去更遠的地方，也許還會去緬因州。他問我怎么能讓別人跟你聯系。他告訴我，有個年輕人，你真的需要去認識一下，問我怎么能找到你。我說我也沒有你在瓦斯喬普的電話號碼，但是知道你今天和明天會住在羅馬的哈斯勒酒店?！?br> 　　“喬尼要我去談的人，一定是值得我談的。那么，他會打電話給我嗎？”“不，我想那家伙會親自去找你。喬尼說，那家伙現在也應該在歐洲。他的名字叫……”
　　“等會兒，等我拿支筆……說吧?！?br> 　　“他的名字叫阿布杜爾·賈米德?！?br> 　　整整一個上午，湯普金斯先生在廢墟和噴泉周圍閑逛，享受意大利涼爽的天氣，又在鮑格才莊園附近吃了午飯。他回到酒店的時候，已經快三點了。
　　“我想您就是湯普金斯先生吧？”一個深色皮膚，帥得出奇的年輕人走到他的面前。他看上去就像是年輕時的奧馬爾·沙里夫(譯者注：一位好萊塢明星。)。
　　“對，是我?！睖战鹚瓜壬f，“我就是湯普金斯?！?br> 　　“我是賈米德博士。您的朋友杰伊先生……”
　　“噢，是的，賈米德博士。很榮幸見到你。喬尼·杰伊的名字總能立刻引起我的注意。他推薦的任何人……呵呵，很高興見到你?！?br> 　　“您太客氣了?！?br> 　　“完全沒有。杰伊先生希望我們倆見面，所以我一直盼望著。他希望咱們談點什么？”
　　“我的研究成果。我剛完成了一些關于管理動態的研究，當我把這些東西拿給喬尼看的時候，他馬上就想到了您。他覺得這些在您的新崗位上也許能派上用場?！?br> 　　湯普金斯點點頭：“喬尼總是在為別人尋找機遇。這一次，我想是咱們倆的機遇。我很高興能學習你的研究成果，賈米德博士。我會在這兒多呆兩天，這點時間夠了嗎？”
　　“作為起步，夠了?！?br> 　　“好吧，那么就起步吧?！彼斐鲇沂?，“韋伯斯特?！?br> 　　“阿布杜爾?！?br> 　　他們鄭重地握了握手。韋伯斯特帶他上樓，走進了臥室隔壁的小會客室。
　　幾個小時以后，湯普金斯先生從賈米德博士的膝上電腦的顯示屏旁邊站起身來。他的腦袋都開始暈了。
　　“暫停，暫停。我的大腦超負荷了。你一直在說我的直覺庫……”
　　“你用來指揮項目運轉的直覺?！?br> 　　“我明白，但是你談論直覺的方式是我從來沒有聽到過的。你把直覺說得像是一個小型數據庫、一個運行在我的肚子里的程序一樣。這個程序會觀察這些數據，并得出答案。這真的是直覺發揮作用的方式嗎？”
　　“呃？不是嗎？”
　　“唔，我猜差不多吧。我是說，很明顯這兒的確有些數據，那是我這么多年經驗的累積。而且，我想肯定也有某種算法在告訴我這些數據的意義?！?br> 　　“正是這樣?！?br> 　　“但是，你要我建立一個明確的模型來指出直覺在項目運轉中的作用，然后用這個模型來模擬項目的結果?！?br> 　　“對?！?br> 　　“但是我為什么要這樣做？為什么我不能把直覺保留在腦袋里、肚子里或者別的什么地方？我覺得，那兒才是直覺應該在的地方?！?br> 　　“呵呵，你當然可以，但是這樣你就沒有好的辦法來改善自己的直覺。最好的管理者就是擁有最好的直覺庫的人，就是你所說的‘腸胃的感覺’最準確的人。如果你相信這一點，那么你就必須努力提高自己的能力，讓你的直覺能夠對情況做出更準確的預測?！?br> 　　“當然。但是這個模型又能有什么幫助呢？”
　　“它能給你一種清晰的表達方式，讓你勾勒出項目將如何完成的理論根據。然后，你就可以根據模型來回顧真實的結果，了解需要改進的地方。如果你有一個同事，他也有非常好的直覺庫……”
　　“我的確有這樣的同事，她叫貝琳達?！?br> 　　“那么，你們就可以一起研究這些模型，借此互相學習。沒有這個模型，你就只有胃里面那一點點模糊的感覺，比如說，‘過快地增加人員會使項目變得效率低下’。這完全是主觀的。你感覺到了，也許我或者貝琳達也感覺到了，但是我們沒有辦法討論它。在某種意義上，也許貝琳達感到不舒服的程度是你的兩倍，但是我們甚至不可能知道這一點，因為我們并沒有量化這種胃里面的模糊感覺。但是，在建造好一個直覺模型之后，我們就有了一種有說服力的理論，它清楚地表達出了人員增加對有用生產率的影響?！?br> 　　湯普金斯先生很不自然地笑著說：“盡管很有說服力，但它還是有可能是錯的?！?br> 　　“太對了。它只是一種理論。但是，現在我們用一種簡單的方法就可以檢驗它的正確性：將它與實際情況相比較。在這期間，我們有一種絕佳的傳達手段，讓你和貝琳達可以驗證各自對這件事不同的感覺，讓你們可以試著把你們腸胃的智慧結合在一起?！?br> 　　“好吧，就算我已經采納了這個意見。我想看看它實際應用的例子，不過就算我喜歡你的直覺模型的概念，還請你把它拿到陽光下來。我還不知道，為什么我要在模擬程序上運行這個模型來看精確的計算結果。這是不是有點過分了？”
　　“如果你只有一個直覺，那么你是對的。但是，假設你有半打直覺，你要怎么算出它們總的效果呢？”
　　湯普金斯先生還沒有被說服：“模擬程序能算出總的效果，這就是你的意思吧。這有什么了不起的？既然模擬程序的輸入只有我的直覺，那么它對于總效果的預測又怎么會比我對總效果的直覺更準確呢？”
　　賈米德博士點點頭：“你認為自己完全有能力計算出這些結果不同的組合方式嗎？你有能力用直覺所屬的完全非計算用途的處理器來做這項很有計算性的任務。在不同的時間，你會用大腦、腸胃來做‘直覺處理器’，有時候還會用骨頭。你能用骨頭做精確的計算嗎，韋伯斯特？”
　　“呃……”
　　“讓我們來試試看，我們拿模擬模型文獻中的一個小例子來做試驗吧。假設從一月開始，讓你負責一個100人的項目。這100人已經在一起工作了兩年，現在你觀察到固定的人員退出率：每月有4個人退出。每當有人退出的時候，你就立刻再雇一個人來代替他，并對新加入的人做兩個月的培訓，然后新人才能融入項目之中?！?br> 　　“不錯?！?br> 　　“現在你發現，或者說你察覺到，五月一日開始實行的一些新的人事政策將會導致人員退出率上升。假設上升率變成了原來的兩倍?！?br> 　　“好，現在我們預期每個月損失8個人?！?br> 　　“對。用你的直覺算一算，到8月1日，你的項目中有多少可以正常工作的人？”
　　“唔？不是100人嗎？”
　　“是嗎？”
　　“我想你說過：我手下總是有100人。每當一個人離開時，我都立刻再雇一個人來替代他。所以，我的員工數總是100人。新的員工需要培訓……噢，等會兒，我明白你的意思了?？倳行┤颂幵谂嘤栔芷谥?，而現在，處在培訓過程中的人數更多了?！彼肓艘粫?，“喔，當然，在第一個月里，我的可用人員會減少，這是因為人員退出率突然上升了。所以那個月，我的可用人員會從100個減少到92個。但是，后來我不是會把他們補回來嗎？我想是的，不對嗎？至于到8月的時候，我是否能回到100人的水平，呃……好吧，我不知道。我肚子里的算術處理器不能勝任這個工作?！?br> 　　“這可只是個最簡單的例子，韋伯斯特，絕對簡單。你幾乎每天都在嘗試用自己的骨頭來做復雜得多的模擬計算。在這里，讓我們來看看對于這個特定的例子，模擬程序說些什么?！辟Z米德博士在屏幕上畫了一個模型(賈米德博士的例子出自Introduction to System Thinking and ithink一書(Hanover, N?H?: High Performance Systems, Inc?,1994)的17～18頁。作者允許我使用這個例子。)，“我用一個矩形‘容器’來表示你的可用人員。容器裝得越滿，你能用的人就越多。我們把初始值設置為100。
　　“這就是一個模型，但是還不是動態的，因為還沒有人員的流動，例如人員離開項目、新的員工進入等等。如果我們就這樣運行模擬程序，它會告訴我們：可用人員始終保持在100人的水平上。
　　“下一步，我們添加一個管道來表示離開項目的人員流。另外并且再添加一個閥門，它的值決定了人員離開的頻率。我們把閥門的初始值設置為每月4個人。
　　“旁邊的云形小圖標表示：當員工離開之后，他們就離開了我們模型。最后，我們再添加一個管道，表示新員工通過‘雇傭率’這個閥門進入項目，我們可以直接把入口閥門的值與出口閥門的值聯系在一起，這樣，在特定的某個月里，不管有多少員工離開，我們都會雇回同樣數量的新員工。在‘雇傭’閥門和進入項目的人員流之間，我們放置了兩個月的培訓時間。于是，我們就看到了這個最終的模型：
　　“為了表示從5月開始的‘退出率’突然上升，我們設置了一個‘退出率’的方程式，讓它在5月之前保持每月4個人的水平，然后從5月開始突然上升到每月8個人?，F在，選擇‘運行’命令來看看模擬運行的結果?！背绦蜻\行的過程中，湯普金斯先生一直如癡如醉地看著動畫顯示的“可用人員”容器變化。當程序穩定之后，賈米德博士停止了運行，用鼠標點了幾下，讓系統顯示出整個過程中的可用人員數。
　　“噢，的確跟我猜想的不一樣?！睖战鹚瓜壬姓J，“它在幾個月中持續下降，然后到7月又保持恒定，但是就再也不會回到原來的水平。我很奇怪，為什么會這樣？”
　　賈米德博士沉思了一會兒：“我也不是很明白。也許是因為更多的人陷入了培訓中？我的意思是：如果沒有模擬程序的幫助，即使這樣簡單的一個相互關聯的網絡也是很難預測的。模擬程序為我們提供了他們之間的聯系，不費吹灰之力就能完成這種問題所需要的算術分析?！?br> 　　湯普金斯先生大笑起來：“這種我們的骨頭算不好的問題?，F在我真的明白你的意思了?！?br> 　　賈米德博士沒有說話。湯普金斯先生離開了屏幕，漫無目的地盯著天花板上面的某個地方。所有這些，對于他和他在摩羅維亞的那個小世界，對于要生產六個產品的項目，有什么幫助呢？為了完成目前的工作，需要做些什么呢？雖然他還不能完全肯定，但是他已經開始發現：這些模型和這個模擬程序很可能有用。
　　他轉頭看著自己的新朋友：“就算我已經完全被你講的這些說服了，阿布杜爾。我應該做些什么呢？我應該怎樣利用你今天與我共享的這一切？”“呃，我們要從你的直覺庫中挑選一些元素。要從你的‘倉庫’里搜索出有用的管理直覺，簡單的辦法就是給它一點挑戰。所以，我來講一些無法容忍的事情，然后問你為什么這些事情是無法容忍的?！?br> 　　“好，來吧?！?br> 　　“假設我是你的老板。你告訴我，10個人工作1年就可以完成某項工作。但是對于這個產品，我不能等得太久，所以我給你20個人，讓你在從現在開始的6個月之后把產品交給我?！?br> 　　湯普金斯先生控制不住自己的憤怒：“我會叫你去跳湖?！?br> 　　“你的直覺告訴你：20個人工作6個月與10個人工作12個月是不同的?！薄昂沃故侵庇X啊?！睖战鹚瓜壬舐曊f道，“這是毫無疑問的?！辟Z米德博士拿起一本黃色的便箋簿，在上面飛快地畫了一幅圖。畫完以后，他把便箋簿推給湯普金斯先生，用筆指著上面的圖。
　　“那么也就是說，兩倍的人力配置不能在一半的時間里完成同樣數量的工作？”
　　“絕對不能！”
　　“這邊的產品生產力總量和另一邊的不同？”
　　“完全不同?！?br> 　　賈米德博士露出一臉的狡猾：“唔……有多大的不同？”
　　“什么意思？”
　　“它們之間有多大的區別？我們舉個例子吧，假設10個人用1年的時間可以制造的軟件產品是1 000個某種單位。別擔心我現在使用的度量單位，就當它是個適當的軟件度量單位吧。如果10個人在1年中可以完成1 000單位的產品，那么20個人——假設他們有同樣的能力——在6個月里面能開發多少單位的產品？”
　　“少于1 000?！?br> 　　“少多少？”
　　“少很多！”
　　“很多是多少？”
　　“非常多。那20個人會給自己制造麻煩。他們絕對干不了更小的團隊在更長的時間里干的那么多活?！睖战鹚瓜壬悬c生氣了，“難道你看不出來嗎？”
　　“噢，我能看出來。很明顯。我并非不同意你的直覺，韋伯斯特，只是試圖讓你量化它而已。這個大團隊在6個月中能完成的工作會少多少？”
　　湯普金斯先生擺擺手：“一半?；蛘?／4。我不知道?！?br> 　　“別開玩笑?！辟Z米德博士友善地笑著。
　　“好吧，我想我不知道。我是說，我不能確切地知道?！?br> 　　“盡管已經知道了兩個因素中的一個?！?br> 　　“為什么你對這個問題有那么大的興趣？”
　　“因為你需要知道。人和時間之間的權衡是管理者幾乎每天都必須關心的事情，你總是在做這種權衡。你是怎么做的？”
　　“呃，我想，我對此有一種感覺?！?br> 　　“這種感覺就是你的模型。你看，你已經有了一個模型，但是到目前為止，它還完全是內在的。它埋藏得如此之深，以至于你想看的時候都找不到。讓我們把它公開出來，讓我們在這個模型中再現你的‘感覺’：向團隊中添加新員工會對生產率造成怎樣的影響?！?br> 　　“好?！?br> 　　“你只管對我說，然后我會把它裁剪成建模程序和模擬程序能夠理解的形式。當你向團隊中增加一個人的時候，會發生什么？”
　　湯普金斯認真考慮了一下?！俺跗诘挠绊懯秦撁娴??！彼_始了，“第一天，這個新來的家伙干不了任何有用的事情。為了學習，他還會占用其他人的時間。所以，團隊的總生產率會受到打擊?！?br> 　　賈米德博士一邊聽，一邊在電腦上建模。
　　“然后，逐漸地，他成為了團隊中的一員?！睖战鹚鼓闷瘘S色便箋簿和筆，飛快地畫出了他的概念，“就像這樣?！?br> 　　賈米德博士凝視著這幅圖。然后，一陣鍵盤的敲打和鼠標的點擊之后，他將圖中的概念結合進了自己的新模型中。
　　湯普金斯先生繼續說：“不過，如果以前的團隊有6個人，那么新加入一個人的作用就不如5個人的團隊中加入一個人的作用那么大。所以，我想，可能存在某種與團隊大小相關的損失。團隊中的人越多，人與人之間的交流就越多，所以浪費的時間也就越多?！?譯者注：在軟件開發過程中，最重要的兩種角色無疑是開發者和測試者。其中，開發者需要更多的交流，所以交流的成本更大；測試者的工作相對獨立，所以交流的成本相對較小。而作為一種智力產品，軟件開發中人員之間的交流成本是軟件的主要成本之一。微軟公司的典型團隊組成是1名經理、3名開發者、5名測試者，這可以說是深得軟件開發之道的團隊組成。而如果希望靠增加人員來提高軟件團隊的生產力，則無疑是南轅北轍。)
　　“闡明你的觀點。同樣的，給我畫幅圖?！?br> 　　“好吧，我看看。如果我們把總的生產率看做團隊大小的一個函數，”他一邊說一邊畫，“那么，理想的情況應該是45°的斜線。如果保持這條線，就說明每個新增加的人都與以前的人做出了同樣大的貢獻。如果是這樣，給團隊配置兩倍的人就能得到兩倍的生產力，而沒有交流造成的損失。但是，實際的生產力比理想的要少，像這樣?！?br> 　　“實際情況與無法達到的理想情況之間的差異就是因為人與人之間的交流所造成的損失?！?br> 　　賈米德博士凝視著這幅圖：“我明白了?；蚨嗷蛏俚?，我可以把你的圖復制到模型中來?！彼岩桓种阜旁凇皩嶋H情況”的曲線上，在圖表的中部位置，“告訴我，當團隊的規模有多大時，交流損失就會達到1／3？”
　　“唔？”
　　“我在你的曲線上選取了一個點，此時交流損失值大概是實際生產力值的一半。也就是說，在這一點上，理想生產力中大約1／3被浪費掉了?！?br> 　　“到目前為止，我同意?！?br> 　　“在這一點上，團隊的規模有多大？”
　　“我不知道?！?br> 　　“你當然不知道。到目前為止，我們只是在嘗試找出你知道的東西。我們在嘗試找出你感覺到的東西。問問你的腸胃，當團隊有多大時，就會有1／3的生產力被浪費在交流損失上？”
　　“我恐怕沒法給你很準確的答案?！?br> 　　“相信自己。多大？”
　　“好吧，我認為，大概4個人?！?br> 　　“也就是說，4個人在一起工作的總生產力比一個人單獨做這整個工作時的生產力的4倍要低大約1／3?！?br> 　　湯普金斯先生聳聳肩：“當然，我不能肯定，不過在我看來，答案差不多就是這樣?！?br> 　　“好?！辟Z米德博士又在膝上電腦里輸入了一些東西。完成以后，他把結果顯示出來，把屏幕轉給湯普金斯先生看：“這就是我們得到的模型，關于團隊規模的直覺?！?br> 　　“我們把整個項目描述為努力將‘工作’從一個容器轉移到另一個容器的過程。開始的時候，‘剩下的工作’這個容器是滿的，‘完成的工作’是空的。另外，還必須用某種人為規定的單位來衡量工作的規?！?br> 　　“代碼行嗎？或者類似這樣的單位？”
　　“好吧，如果找不到更好的單位，那就用它吧。在模型中，完成工作的生產力用一個叫做‘總生產率’的閥門來表示。這個閥門的值設置得越高，工作從‘剩下的工作’向‘完成的工作’的流動速度就越快。很明顯，‘總生產率’值的度量單位應該是與容器中衡量工作量的單位一樣的?！薄拔颐靼??！睖战鹚瓜壬f道。雖然他還沒有完全弄清楚賈米德博士做的這些東西。
　　“最后，這些箭頭表示依賴關系。比如說，它們可以告訴我們，總生產率依賴于四個因素：團隊可用人員數、還沒有融入團隊的新成員數、交流損失和融合開銷?！?br> 　　“我猜，這里的‘融合開銷’是指為了幫助新成員上路而損失的那部分生產力吧？”
　　“是的?，F在，我要針對每個閥門或者圓形測量表，編寫方程式、或是建立圖形定義。比如說，這就是我對‘交流損失’測量表的定義?！?br> 　　“就像你看到的，人數從零開始逐漸增加。當團隊中有4個人的時候，交流損失大概達到了1／3。至于曲線的其他部分，是我自己估計的，我想你會同意?！?br> 　　湯普金斯注視著這張圖。在團隊規模增大造成的損失上，它是否準確地反映出了他的直覺？
　　賈米德似乎看出了他的念頭：“在模型運行的過程中，你可能需要調節某一條曲線，甚至還可能需要修改整個模型?！?br> 　　“使它真正符合我的直覺?！?br> 　　“完全正確?！?br> 　　“好吧，現在我的直覺庫告訴我，需要做一點改變。問題在于‘交流損失’是一個靜態的值，也許損失值應該是時間的動態函數。不管怎么說，人們總是逐漸學著在一起工作的?！?br> 　　賈米德博士點點頭，表示同意：“跟我說說這個?！?br> 　　湯普金斯先生細想了一會兒：“唔，在我看來，團隊有一種潛力——隨著共同工作的時間越來越長，團隊能夠逐漸消除交流損失。成員們在一起經歷很多事情，團隊就會變得越來越健壯，甚至能夠克服交流的損失。作為一個整體，團隊能夠比單個個體的簡單加和做得更好。團隊在一起，并且……我想，他們成為了一個整體?！?br> 　　過了一會兒，阿布杜爾又把屏幕轉向湯普金斯先生：“就像這樣？”
　　“嗯，是的，就像這樣。很明顯，按照你的說法，這兒應該有一個‘凝聚效應’?，F在，我們必須回去重新定義‘融入團隊的開銷’?！?br> 　　“當然?！?br> 　　湯普金斯先生盯著屏幕研究了好一陣：“你看，我想這就是我的模型。當我想估計團隊完成任務的能力時，在我腦海中出現的大概就是這樣一幅圖。當然，這也有可能是完全錯誤的，有可能根本無法反映出團隊的真實情況……”
　　“當然。但是現在，起碼你還有辦法驗證它。你可以運行模擬程序，看看所有這些直覺會得出怎樣的預測；然后你再讓真實的項目運轉一段時間，以收集足夠的信息來調整這個模型，讓它更加完美?！?br> 　　“我明白了?！?br> 　　“一點一點地，你把這些信息融合到模型中，直到……”
　　“……直到屏幕上的預測比腦海中的預測更準確?！?br> 　　“就是這樣?！?br> 　　在去機場的出租車上，湯普金斯先生問道：“你使用的這個建?！M工具包叫什么名字？我一回辦公室就馬上去訂購一套?！?br> 　　“我用的這個叫ithink(ithink是位于新罕布什爾州漢諾威市的高性能系統公司的注冊商標。)?！辟Z米德博士告訴他，“但是你沒必要去買一套，韋伯斯特。我已經幫你買了一套?！彼蜷_公文包，抽出一套軟件包，連塑封都還沒開。
　　“噢，阿布杜爾。你用不著這么做，我可以……”
　　賈米德博士握住了他的手：“拜托，韋伯斯特。這只是對我們今天談話的一點補充，讓我可以完整地、放心地完成我的任務。而且，這也花不了多少錢。今天中午，你請我在羅馬吃了一頓美妙的午餐，而我在加州的一家郵購公司買了這套軟件來送給你。我敢肯定，這套軟件肯定不如你的那頓午餐值錢?！彼衍浖羞f給了湯普金斯，然后又拿過公文包，抽出一張軟盤：“這里是昨天和今天我們一起開發的模型，這會是一個起點……”湯普金斯先生接過話頭：“……建模工作的起點。我向你保證，在捕捉到所有的直覺之前，我們不會停下。阿布杜爾，我向你保證?！?br> 　　湯普金斯先生的日記：
　　開發過程的建模和模擬
　　將你關于完成工作過程的直覺建模。
　　在同事的交流中使用這些模型，以便交流、提煉關于項目運轉的思想。
　　用模型來模擬項目的結果。
　　根據實際的結果來調整模型。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com