搜索引擎服務商Google讓很多應用軟件開發商的日子越來越難過。高效率、快速主頁面顯示、不超過半秒鐘的搜索處理速度，這就是我們大家所熟悉的Google，它的表現常常被運行Web應用并制訂性能指針的業務經理們奉為圭臬。而相關的Web應用開發者們則試圖說明，缺少足夠的資源和經費是不可能獲得超強的性能表現。同時Web應用開發者也需要合適的技能以及良好的軟件引擎技術處理支持。 

 為了找出兩種觀點中的平衡點：以可以負擔的費用成本實現可接受的性能指針，Web應用的營運者和開發者常在行業標準中尋找相關性能指針以做為參考之用。目前普遍參照的性能指針來自于Keynote Systems 和Gomez，其資料顯示一般的Web網站對用戶的響應時間從單一頁面的3秒鐘到需要處理頁面的12秒鐘不等，而56k撥接用戶則大約在20秒左右。

 上述性能指針來自于運轉狀況良好的Web網站。然而大多數的應用尚未有相對應的行業標準出現，大多是"視具體情況而定"。網絡業流行一種說法：如果Web網站在8秒鐘后沒有還反應，那么瀏覽者會棄之而去，但Gartner集團的分析結果卻發現此一觀點并不準確。

性能指針視情況而定

 不斷調整用戶使用環境的最佳化，此一商業目標是重視性能指針的主要原因。需要說明的是，一個網站的性能表現并非影響用戶感受的唯一因素，內容和設計也不能忽略。當然性能是最重要的因素之一，網站的性能不佳最容易導致用戶的不滿，他們會選擇中斷操作或是直接離開該網站。據調查表明，用戶能夠等待較慢的Web頁面顯示，但如果執行一項操作的反應較慢時，就容易失去耐心，用戶才不理會該項操作在后臺處理的復雜程度。

 制定性能指針需要參照應用的工作內容、用戶承載量以及該項服務對于服務商和客戶的價值。

大多數一數二的Web網站其頁面加載速度是低于5秒鐘的，但此一參照指針已經縮短，因為這會左右一個企業品牌的公眾形象。

 我們知道，所謂的用戶行為（user behavior）就是指網站的瀏覽者們出于各自的需求和習慣所發生的操作行為，其將直接影響對于服務商的系統滿意度，連帶影響到服務廠商的產品銷售。因此了解用戶行為是非常重要的，能夠讓服務商的網站吸引力增強并提高用戶的忠誠度。但了解用戶行為與系統性能的關聯程度并非易事，這需要若干工具來完成。主流的Web分析工具有NetIQ/WebTrends、 WebSideStory以及 digiMine等功用，它們能夠顯示用戶的完整瀏覽歷程，以此顯示出何種頁面內容點閱率較高，而何種頁面內容人氣冷清。

 綜合的交易處理響應監測工具有Keynote、Mercury Interactive 以及 Gomez等，它們能夠統計從不同地點瀏覽同一頁面的進入時間。網站服務質量檢測工具包括Watchfire 和 Keynote等產品，它們通過分析頁面內容（包含圖片和內容結構）來預估頁面顯示時間。此外，來自Adlex、NetQoS、 Mercury以及Network Associates等廠商的實時監測工具，能夠從用戶瀏覽的資料以及放棄瀏覽比率來分析用戶的滿意程度。

 上述所有的工具如均采購將是一筆不小的開支，同時還需要一位專業人士進行資料的分析和綜合。預計到2005年時，將有可能出現整合上述各項功能的工具，針對用戶行為和應用性能進行分析。在該種工具上市之前，企業用戶還是必須購買各種不同功能的工具以滿足需求。

 如果想得到大概的性能指針參考數值，企業用戶可以對照其競爭對手的網站進行分析。大多數企業應搜集其競爭對手提供的線上瀏覽服務，最簡單的對照方法就是用碼表來統計各網站各項操作的響應時間；市場上也有廠商提供長期監測產品，諸如Freshwater Software的SiteScope以及Keynote推出的Web Site Perspective服務。Keynote 和 Gomez還為市場提供目標性能基準測試服務，為證券交易、金融業以及政府網站等單位服務。