Parasoft中國分公司關門退出中國市場

　　08年進入中國市場的軟件測試工具提供商Parasoft中國 -- 倍瑞軟件，在今年3月底退出中國市場，其位于上海和北京的辦事處，均已關門歇業，電話已不能撥通，公司員工也已遣散。

　　Parasoft國內主打產品包括：針對C/C++語言單元測試工具的C++Test，針對Java語言的Jtest等單元測試工具。由于Parasoft退出中國，之前眾多購買Parasoft產品的國內客戶，在技術支持、售后服務方面將成為頭痛的問題，此類C/C++/Java的單元測試的專業工具，售后服務非常重要。

　　原因：Parasoft重組導致中國分公司關門

　　從相關人員獲悉，在08年進入中國市場后，借助國內軟件測試市場的興起，Parasoft在中國的市場開拓一直處于增長勢頭，但不料該公司在中國的分公司于今年3月底突然關門歇業。由于筆者也是軟件測試領域的從業人員，經多方打探，了解到個中緣由：Parasoft公司創始人兼CEO -- Adam Kolawa博士于去年去世，老大去世之后，涉及公司遺產劃分，公司重組等重大事項，公司高層管理人員之間存在對于公司未來業務的重大戰略分歧，導致高層內斗，最終決定關閉Parasoft位于中國上海和北京的辦公室。

　　后續：國內客戶售后服務將成難點，對國內客戶是否公平?

　　Parasoft中國在國內設立分公司近5年，此番關門沒有更多考慮國內客戶利益，有欠妥之處。Parasoft這類國外專業測試軟件提供商，在國內產品銷售價格遠遠高于其本土市場，比如一套二萬美金的軟件，涉及國內代理商分成加上公司原本需要賺取的利潤，導致在國內可能買到四五萬美金甚至更高的價格，國內賺到快錢后，卻又關門歇業。如果售后服務好，技術支持響應速度快，價格高還尚可，但完全不顧客戶利益，直接退出中國市場，對國內客戶將造成重大傷害，這顯然對于國內客戶不公平。

　　Parasoft中國之前國內有銷售和技術支持團隊二三十人左右，國內團隊能快速響應客戶的售前售后服務，但此番關門，對于國內已經購買或將要購買C++test, CppTest、JTest等單元測試工具的客戶而言，必然導致重大損失，因為這類專業測試工具，售后服務非常重要，目前Parasoft對國內客戶采取的善后措施是：國內現有客戶完全由Parasoft美國團隊給予技術支持，而國外給予技術支持，只能通過郵件或者電話等方式給予支持，限于語言溝通方面的障礙，這種解決方式肯定不能解決客戶使用C++test/CppTest/Jtest產品過程中碰到的問題。

　　延伸閱讀：進幾年撤離中國的外企

　　中國市場對于全球任何一家公司而言都是非常重要的，但近年來由于各種原因，也有不少外企撤離中國，比如：

　　1. 著名的google中國撤離事件，導致國內經銷商以及客戶售后成為較大問題，但Google在國內的代理商已成氣候，并且Google在國內的關鍵字產品售后相對簡單，對于國內客戶沖擊不大;

　　2. 百思買進入中國市場5年、始終難以擺脫“水土不服”現狀的全球消費電子零售巨頭百思買,11年2月22日突然宣布將關閉其在中國內地的9家門店,同時關閉其位于上海的零售總部,并將在中國的經營業務整合到旗下全資子公司五星電器品牌中。并決定從2月24日開始到3月24日重開位于上海、蘇州和杭州的四家門店,處理消費者的售后服務和延保等方面的需求。

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　　Parasoft中國公司關門對國內客戶的影響

　　Parasof作為專業測試軟件工具C++test/CppTest/Jtest提供商，產品的技術服務非常重要，比如筆者所了解到C++test產品，其支持不少嵌入式環境的單元測試，比如支持tornado, VxWorks, 嵌入式Linux，CCS, Keil等等環境，對于此類嵌入式環境的單元測試，C++test在設置方面存在較大難點。

　　Parasoft退出中國市場，沒有專業的技術支持人員，客戶使用C++test方面的問題必然難以很好解決，然而目前Parasoft美國總部尚沒有任何有關售后服務方面的應對之策，當前的方式是由國外團隊通過郵件服務國內客戶的方式，這種方式難于解決客戶問題，對于已經或即將打算購買C++test/CppTest/Jtest的產品的客戶而言，在使用上將導致極大不便。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com