一篇文章講清楚如何對軟件缺陷進行管理

1、BUG的影響

精神的摧殘

誰會愿意得到垃圾團隊的稱號？

BUG有著無窮的生命力，你會很悲觀，認為自己已經無能為力了，這種情緒會在長時間的工作后加重。

大家都厭倦重復處理相同的問題，測試人員也已經煩透了長長的BUG列表，精神壓力與日俱增。

低生產率和低等產品質量，耗費了大量的資源。有時管理層并沒有意識到發生了什么問題，為了保證項目的最終交付，他們為項目輸送了源源不斷的新人，由于培訓無法跟進，最終導致了整個產品開發的崩潰。

形象的損失

如果某些公司的某些產品出現了重大BUG，勢必會牽連降低公司的形象，至少我們有理由相信該公司的產品質量不穩定。

電子商務更能體現形象，如果網站很長時間才能響應客戶服務，或者出現了丟失訂單、混亂訂單的現象，這樣的網站會很快被客戶拋棄，客戶一旦離開就很難回頭。

形象的損失帶來的后果是巨大的，產品不被市場所認可，甚至公司也不再被市場所認可。

財富的流失

產品的開發需要資金，公司的運轉需要資金，壞的市場形象需要公司花費更多的資金來挽回聲譽。

有BUG的軟件產品后期維護也是一個大問題

2、BUG的產生

交流的誤解

羞澀。跟客戶交流的時候總是用很小的聲音說明自己的觀點，表現力度不夠；或者靜靜地坐在會議室的角落，沒有任何思想地觀看別人的激烈討論。

膽怯。項目參與人員缺乏對客戶的了解，造成盲目跟從心理。交流的時候只是去聽，從不敢反駁或者提出相反的意見。

依賴。部分項目參與人員認為交流的時候，只要有一個人做會議筆記就可以了，總是找一種感情上的依托。

輕視。擁有專業知識的項目人員不重視客戶所說的，或者認為客戶所說的簡直就是天方夜譚，毫無科學根據。

健忘。自信能記住會議上所有討論內容而不作筆記，結果在實際的設計或者開發過程中遺忘了部分要點和注意事項。

誤解。這是人類相互之間普遍存在的一種現象。

大家的認知層面、各自擁有的知識、處事原則各不相同，難免會產生這種情況，可以通過相互培訓及有效的交流來避免這種情況的發生。

原文轉自：http://www.uml.org.cn/Test/201611161.asp