軟件測試之軟件測試業務流程管理（BPM）成功關鍵因素

軟件測試之軟件測試業務流程管理（BPM）成功關鍵因素  軟件測試工具

關鍵字：業務流程管理 BPM

　　在2008年8月AIIM針對超過三百家企業所做的調查顯示，87%的受訪企業同意BPM能否成功，與是否已制訂明確的各個業務流程的歸屬(ownership)，有極顯著的關系。但該調查亦顯示57%的企業尚未有專責單位負責規劃BPM，有專責主管(CPO，Chief Process Officer)的企業只有10%。

　　與BPM相比，SOA的技術味兒確實濃得許多，但這不代表企業將BPM當作一個IT項目推行，而預算給IT執行即可，若沒有明確定出各業務流程的歸屬問題，欲發揮BPM顯著而持續性的效益，只怕是緣木求魚。

　　其實，國外一堆分享BPM成功經驗的文章，都不約而同的指出，BPM能成功的關鍵因素，從來不是技術。

　　國內企業對BPM的認知，與國外企業仍有一段落差，BPM廠商為努力擺脫“BPM等于Workflow”的包袱，會提出一些技術門坎，突顯傳統Workflow與披著BPM外衣的Workflow之別。歐美市場則因已過這個階段，不需特意突顯這些技術層面的差異。

　　從企業管理導入的觀點，BPM的推動有點類似BSC，BSC的精髓是策略管理與實施，這意味著，企業若僅是以導入信息系統的角度推動BSC，掛在BSC最上面幾層的企業營運策略與業務目標，萬年不變，那BSC就成了單純的考核工具、甚至工時系統而已。

　　也就是說，在一開始的項目推動態度與方式不對，雖然不至于導致該項目的成效為零，但與理想值的差距相比，確實有著一段不小的距離。BPM項目也是如此，若企業是以導入信息系統的角度來導入BPMS，那你得到的只是一個電子化流程系統，而非商業流程管理系統。

　　對業務流程而言，BPM是工具而非答案，因為流程電子化不等于流程合理化、或可管理的業務流程。

　　讓我們換個角度來思考，廚師想烹飪出一流的料理，確實可邀請一流的廚房裝修師傅，將老舊廚房裝修為現代化的科技廚房，但要端出一流料理，需要的還是廚師的好手藝，而不是裝修師傅的裝修能力。裝修師傅能提供的是，打造可加速廚師作業效率與效能的工作環境一樣的道理，企業愈發揮BPM強調的“最佳化業務流程”，重點在于，每個“部門主管”(廚師)都清楚了解，自己之于各業務流程的關聯性(好手藝)，而非導入BPM(科技廚房)即可。

　　那么，怎么讓每個部門主管都清楚了解自己與各個業務流程的關聯性?

　　首先，必須先確切的掌握各個業務流程的關聯性。

　　在這個邏輯下，我認為，BPM顧問之于企業，在于外部顧問在累積與輔導多家不同企業的經驗后，可以旁觀者清的邏輯化思考，提出一些企業因太過習以為常，而不覺有異的問題。

　　畢竟，要比對企業各個業務流程的掌握深度，每個人一天都是24小時，專注于單一企業內狀況的主管絕對比外部顧問有深度。

　　但對那些想“最佳化業務流程”的企業來說，只要各部門主管愿意以開放的心胸，接受新的視野角度，并以本身對業務流程的理解，過濾與內化外部顧問的建議，不僅可發揮BPM的效益，說不定還能“事半功倍”。

　　除了要有開放的心胸，業務主管是否有時間與意愿推動BPM項目也很重要，，左右業務主管是否有時間與意愿的關鍵是，就是歸屬(ownership)這件事情。當企業已明確制定各業務流程歸屬于哪些部門主管負責，業務主管才會調整工作的priority來與之匹配。

　　若是歸屬(ownership)不清、或部門主管誤認該業務是別人(IT)的責任，多半不會額外花時間探討問題所在，以及思考可能的應對之道。

　　其次，就算有外部BPM顧問提供意見，如企業目前的現狀(as-is)與預期的未來(to-be)等，相關主管多不會主動思考“How to do”，因為，“How”代表的是變動，變動又總是跟隨著未知的風險，因此，部門主管多會選擇“不要自行承擔風險”。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com