國產軟件產品易用性何去何從

前言——被忽視的軟件產品易用性
    近年來，在國際軟件產品開發領域，“GUI Design（圖形化交互界面設計）以及Usability（易用性）科學”已經得到眾多財富500強軟件企業和普通產品用戶的普遍重視。這無疑要歸功于眾多國內外應用軟件開發商帶給人們的賞心悅目的視覺感受和良好的使用體驗。而Microsoft、Apple等平臺開發廠商在圖形界面操作系統方面的實踐和數十年來的深入研究，則對此起到了舉足輕重的推動作用。

    反觀國內市場，眾多軟件開發企業在該領域還處于起步階段，還在為生計奔波，因為種種原因他們仍然使用較為原始的分析設計方法蹣跚前行、仍然在“唯項目論”和“唯產品論”之間徘徊不定。他們甚至妄圖用“美工”這一圖形設計角色來解決軟件產品設計過程中出現的各種諸如人機交互、界面設計以及易用性改善方面的問題，而這樣的做法必然導致產品的不可用，其易用性則更加無從談起！其結果也必然會導致后期培訓成本的增加；使用效率的低下；產品用戶的滿意度下降等等，最后直至產品或項目失敗。

    客觀的講，國內軟件產業經歷了多年的風風雨雨，發展到今天，也出現過很多成功案例。騰訊、金山等軟件企業都曾經在圖形化交互界面設計和易用性方面進行了諸多努力和嘗試，直到今天他們也在為產品的易用性和人機交互方面持續的投入。然而，更為普遍的情況是很多資深的軟件企業仍然對易用性熟視無睹，對真正改進客戶滿意度的途徑不能理解。同時，這些企業又面臨著這樣的迷茫和困惑――“雖然我們通過了ISO9000、CMMI認證，我們的客戶滿意度為何仍然不高？我們的產品為何仍然缺乏易用性？在國外廠商面前為何我們輸的那么……？這些企業僅僅關注于軟件產品功能的基本可用，而忽略了其易用性。

    事實上，易用性是產品的一個基本自然屬性，標志著最終產品的可用程度和成熟度，它的基本評價指標是“效率”、“滿意”和“安全”。是一項多學科、跨學科的應用科學，涉及了諸如“認知心理學”、“計算機工程學”、“圖形學”和“社會學”等諸多學科的知識領域。

    對于我們的軟件產品企業來說，首要的就是需要建立以用戶為中心的、針對產品市場的用戶心理模型。我們只有真正把握了目標用戶的根本需要和需求，才能夠做出用戶喜愛的產品。這就是所謂的“User-Centered Design”的設計方法。而企業也只有對產品易用性方面長期的、持續的投入，運用合理科學的分析方法論和工具研究，或者與真正懂得和了解易用性的專業團隊和公司合作，才能取得真正的實效！

 

易用性和人機交互對于企業面臨的市場影響
    易用性的研究和開發可以在很多方面促進和提高產品的設計、服務、生活質量和生產效率等。如圖表所示，以移動電話用戶為例，為用戶提供有效的、同時又不另人厭煩的信息是一個快速發展的領域，并且仍然有很多市場機會:



 

    所以企業應該亟待提高關注產品的易用性的意識。在美國，根據權威調查數據表明，39%的產品研發型企業高管認為“令客戶滿意”才是企業成功和產品暢銷的最重要因素。

那么如何才能夠提高“客戶滿意度”呢？

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com