優化流程強化支撐-網絡運維的戰略轉型

　　1．網絡運維流程的優化與再造是網絡運維轉型的主要抓手

　　在戰略轉型的整體框架下，網絡運維轉型的主要目標是：
　　1）從網絡運行維護向網絡運營支撐的轉型；
　　2）實現從職能管理向流程管理的轉型；
　　3）強化服務保障體系建設，保障無縫覆蓋及服務實現。

　　其中，流程作為連接資源實體之間的“組織語言”，作為戰略管控視角之下的“分級動作”，作為考核監控的“執行載體”，成為了網絡運維轉型的首要選擇。換言之，網絡運維轉型在明確了愿景、目標之后，必須通過系統化的流程再造尋求突破。

　　2．網絡運維流程的優化與再造是網絡運維精細化的關鍵突破口

　　網絡運維的效率提升將始終貫穿于網絡運維轉型之中，包括在主要客戶感知指標及網絡運維能力指標方面趕超世界一流，包括在工單派轉、故障排查、業務開通方面富有競爭力的服務表現，包括在人員的工時管理、排班管理及網絡資源管理等方面更小顆粒、更加精細的執行表現，包括在網絡運維成本管理、預算管理等方面更加科學的管理表現，這些都依賴于各個層面的流程梳理、優化、再造，以及對流程執行的監測與考核，沒有完整的、科學的、精細的網絡運維流程體系，就不可能有一流的網絡運維體系。

　　3．網絡運維流程的優化與再造是一體化運營的牽引

　　伴隨著3G及全業務運營的到來，對于網絡運維的支撐保障功能要求不斷增強，典型者如面向客戶網絡維護監控服務、面向差異化客戶群的SLA等級服務、面向大客戶、集團客戶的端到端開通保障等。其中，流程作為牽引前后臺進行一體化協作的引擎，勢必需要通過不斷的優化與再造不斷提高一體化運營的效率，充分發揮網絡運維的支撐保障作用。

　　網絡運維流程的優化與再造需要基于專業化的方法，因此可在網絡運維流程整體分析域基礎上，展開診斷分析與系統規劃，作為流程優化與再造方法論的基礎，如圖1所示。

　　圖1 網絡運維流程整體分析域

　　網絡運維流程的優化與再造將以流程域為中心，通過流程的診斷、分析與導入，形成人、網絡、任務之間的關聯與匹配，并通過系統特征域的開發與框定，通過IT功能域的界定與充實，通過組織職能域的完善與優化，指導電信運營商網絡運維水平的提升。

　　通過對于以下多種理論、模型、工具的研究與融合，提出了網絡運維流程優化與再造的EDI模型。

　　1）基于ITIL的ITSM的要素集合：服務等級管理、財務管理、持續性管理、容量管理、可用性管理、變更管理、發布管理、問題管理、服務臺管理和配置管理；
　　2）基于BSI制訂的ITSM流程集合：服務設計和IT管理流程、供應商流程、解決流程、控制流程和發布流程；
　　3）基于WFMC的工作流管理關鍵特征集合：圖形化的工作流定義、角色、規則、例外處理、監管、測算、仿真、主動性、數據庫連接、文檔附件；
　　4）基于e-TOM的運營支撐準備、實施、保障與服務管理和運行、資源管理和運行、供應商關系管理的L1-L3的各層分級視圖。

　　基于以上的理論分析與融合，出現了EDI網絡運維流程優化與再造方法論，如圖2所示。

　　圖2 EDI網絡運維流程優化與再造方法論圖釋

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com