傾聽用戶的聲音，也要揣摩他們的心（理解定量研究與定性研究）

譯注：先解釋一下后文中不斷提到的定量研究（quantitative research）和定性研究（qualitative research），這里兩者都是指做產品的市場/用戶研究，其中：

• 定量研究（quantitative research），一般指會產生統計報告（各種數字）的調查，比如對產品感興趣人的百分比，使用過競爭對手產品人的百分比，對產品的評分什么的。定量研究的手段有用戶問卷調查，或是小組座談會（focus group）等。
  
• 定性研究（qualitative research），一般不會產生數字報表，它有可能是產品經理和客戶一對一的面談，用來發現一些用戶面對的問題或是潛藏的需求。這樣的研究由于耗時大，所以不可能大規模開展。

本文英文原標題即為“理解定量研究與定性研究”，譯者擔心略顯枯燥，于是標題黨的改換成現在的樣子。

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如果你想做一個壞的產品經理，只做定量研究就可以了。做生意就是和各種各樣的數字打交道，要不然，為什么學校一定要給你開一門統計學呢？如果你搞不出什么看上去像是統計報表的東東來支持你的看法，你的看法多半不靠譜。想想看，一個上百萬用戶的產品，怎么能依靠幾十個人的意見來做呢。問題不在于用戶有什么看法，而在于總共多少用戶有這種看法。

如果你想做一個好的產品經理，你得定量研究和定性研究兩手抓（兩手都要...)。數字是好東東，但是只看數字會讓你遺漏關鍵的信息。

在產品開發過程中， 通過定性研究得到的發現可以（或者說應該）通過定量研究來證明。比如說，你可能通過用戶訪問或是種族研究（譯注：這個比較西方，中國沒什么種族的問題）發現了一些潛藏的用戶需求。所以，你接著搞了一次較大規模的問卷調查，希望從更多的用戶那里了解這個需求是不是真的重要，以及用戶愿意花多少錢為解決問題買單。

很多才入行的產品經理幾乎沒有任何市場研究的經驗。一旦有市場研究的需要，他們往往就那么兩招：問卷調查和小組座談會（focus group）。產品經理們甚至可能沒有意識到還有其它的方法做市場研究，也不理解這些方法之間的區別。

一語以概之：

• 定性研究關注于發現需求，理解用戶，探索未知（不僅你不知，你的用戶也未必意識到了）。
• 定量研究關注于驗證和細化定性研究的發現。
  

再說詳細一點，如果你希望探索那些用戶自己都不能明確表達的需求，遞給他一張問卷讓他打出1到10分對你沒什么幫助。當然，這種卷子可以幫助你決定產品功能的優先級。

同樣的，當你想出一個新點子，希望看看人們是否愿意為了這個產品買單，你搞個6個人的小組座談會也沒有意義。但是這個座談會可以幫助你理解潛藏的問題，用戶偏好以及一些細節。

產品經理沒必要成為定量研究和定性研究的專家，但是有一些經驗總是好的。重要是你得理解這些市場研究手段的用途和局限。

有很多不錯的定量研究和定性研究的書。下面推薦兩本：

• Observing the User Experience: A Practitioner’s Guide to User Research（關注用戶體驗，用戶研究實踐者指南，Mike Kuniavsky著）。這本極其優秀的書介紹了大量的用戶調查手段，特別關注在互聯網，軟件和高科技產品上。它非常詳細的描述了種種技巧指導你學習，同時又不失參考手冊一般的簡潔。
• Qualitative Market Research: A Comprehensive Guide （定性市場研究完全指南，Hy Mariampolski著）. 這本書針對各種定性市場研究方法提供了不錯的概述以及實施指南。

好的產品經理應該善用這些資源來理解不同的市場研究和用戶研究手段，并且在工作中合理使用。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com