企鵝快跑——騰訊敏捷歷程揭秘

　　騰訊這只企鵝在13年的成長歷程中，不斷長大，但卻并不笨拙，這其中的秘密就在于研修了敏捷方法!本文就將為您揭開其中不為人知的敏捷故事。

　　天生敏捷基因

　　企鵝出生在極速變化的互聯網行業，出生之時便面臨著四大挑戰。

　　海量用戶的需求：企鵝服務于數以億計的互聯網用戶，在保證業務穩定的前提下，更要滿足海量用戶不斷變化的需求，因此企鵝必須要竭盡全力快速實現一個個新需求，如果采用傳統的開發方法，用戶是無法接受的。

　　行業的迅速變化：互聯網上新概念、新玩法、新應用層出不窮，一會兒SNS、一會兒團購、一會兒微博，一步落后步步落后。

　　競爭對手的壓力：雖然很多人都覺得企鵝很可怕，但是行業變化如此之快，企鵝再大再強也不可能把所有產品做到第一，取舍之間就有可能被其他公司超越，畢竟迫于競爭對手的壓力。

　　自身發展的需要：企鵝希望能為用戶打造一站式在線生活，讓用戶更加方便地在網上沖浪，但要想實現這個目標其實很難，需要做的產品太多太多，要完善的功能點太多太多，而資源又太少太少，急需一種高效的方法來支撐產品開發。

　　幼年時的企鵝雖然遇到了這些問題，但那時候它還不知道有敏捷方法的存在，但好在有幾項與生俱來的小聰明，借此支撐了幾年的發展，后來證明這幾項小聰明其實都有著敏捷的影子，我們管它叫草根敏捷基因。

　　擁抱變化：從不拒絕變化，只要對用戶有價值的，即使推倒重來，也要作出最有價值的功能給用戶。

　　重視反饋：為了能夠聽到億萬用戶的聲音，建立許多反饋渠道，例如QQ群、Qbar、客服、意見反饋、內部反饋、用戶CE等，借此收集用戶對現有功能的意見和新功能的期望，進而指導產品經理的工作。

　　快速發布：很早就建立完整發布平臺，可以非?？斓匕l布到全國各地的服務器上，這使得企鵝具備了產品快速上線，缺陷快速修復的能力，目的也是為用戶提供更好的服務。

　　快速改進：建立很完善的用戶數據統計分析平臺，用于發現影響用戶使用的瓶頸，發現用戶操作的習慣、發現對用戶最有價值的功能，從而有的放矢進行產品優化，提升用戶體驗。

　　敏捷歷程

　　小聰明畢竟也只能支持幾年，因為業務發展實在太快，必須系統學習一種有效的方法來來支撐進一步的發展需要，經過多方打聽，企鵝重要發現了一項絕技敏捷方法，經過多方學習，開始在內部有條不紊地嘗試起來?？傮w來說敏捷學習分為三重境界，下面我們來共同回憶一下這段學習經歷，每個階段都采用了“點、線、面”相結合的學習方法，我們也將按此思路為大家展現。

　　中規中矩

　　剛剛開始學習，企鵝并不急于隨意發揮，因為它認為只有真正理解敏捷的精髓，才可以自由運用，因此老老實實、中規中矩地練習起敏捷方法來。

　　點(標桿小項目+敏捷教練)：我們在公司各個業務線選取了若干具有代表性的項目嘗試敏捷。選取過程中主要遵循如下標準：

　　圖1 敏捷實施流程圖

　　團隊有需求，有明確的問題

　　團隊愿意接受敏捷教練

　　重點項目，資源用在刀刃上

　　教練能力可以幫到團隊

　　團隊規模適中(5~12人)

　　接下來我們的專業敏捷教練會下到團隊通過如圖1的步驟開展敏捷實施工作。

　　其中實施過程主要分四個迭代展開，著重在如圖2的六個方面進行指導。

　　圖2 敏捷實施指導圖

　　線(提煉模型)：經過近兩年的深入實踐，結合自身項目特色，我們將企鵝的敏捷提煉出來兩種模型。這兩種模型成為企鵝實踐敏捷的基本套路，從“線”的角度為相似項目提供更具操作性的指導。如圖3和圖4，精煉地展現了兩種模型的特色與實踐。

　　圖4 迭代模型

　　面(培訓+工具平臺+敏捷研發獎)：“點”和“線”分別實現深入和升華，但是如何對更大范圍的項目產生影響，必須通過“面”的手段廣泛地傳播敏捷思想和實踐，為此我們也是通過三個方面開展。

　　首先是培訓，我們結合多種敏捷方法、企鵝特色，開發出了多門敏捷相關課程，全方位地為公司員工進行培訓，主要有一些系列課程，供大家參考。

　　表1 騰訊敏捷培訓內部課程

　　其次，敏捷實踐的固化與更加高效的運轉需要強大的工具進行支撐。為此騰訊組建了一支團隊專門開發了適合自身的敏捷產品開發平臺Tencent Agile Product Development(TAPD)。它提供了敏捷產品開發全生命周期管理，包括產品管理、項目管理、發布、缺陷報表等。另外TAPD的強大之處還在于它內嵌了多項優秀的敏捷實踐，如用戶反饋、特性裂解、迭代計劃、時間線、故事墻、燃燒圖、發布計劃等，并為不同業務類型提供多套整合解決方案，如Web應用、無線應用、游戲、桌面應用等。

　　最后，為了鼓勵更多的項目積極嘗試敏捷方法，我們通過“卓越敏捷研發獎”來鼓勵積極實踐并取得明顯效果的項目。獎項評選主要從項目管理、迭代能力、CE(Customer Engagement)敏感度、團隊經驗分享等幾個方面來衡量。截至日前，已經有15個團隊獲獎。

原文轉自：http://www.anti-gravitydesign.com