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成功測試管理者的九大原則⑵
6. 承認自己的錯誤 每個人都會犯錯。他們會因為忘記開會而使客戶發怒。承認你犯錯是令人尷尬的。我們中的許多人認為對小組承認自己犯錯會失去尊嚴。 如果你不是經常犯錯，你承認錯誤的時候其實 能夠贏得尊敬。如果你忘記一次會議，你為此道歉，其他的人會理
每個人都會犯錯。他們會因為忘記開會而使客戶發怒。承認你犯錯是令人尷尬的。我們中的許多人認為對小組承認自己犯錯會失去尊嚴。 如果你不是經常犯錯，你承認錯誤的時候其實 能夠贏得尊敬。如果你忘記一次會議，你為此道歉，其他的人會理解你并且最終原諒你。 不管你做了什么，不要否認或故意忽略你的失誤。故意忽略不會讓錯誤消失這只會讓錯誤成長為怪物。最近，有一個委托人在會上對他的員工大聲斥責。會后，他認識到他不應該那樣在小組會上那樣做。他只是想讓他們安心工作，等過幾天再道歉。 我建議在他們對他積累怒氣之前，應該用正確的方式和他的員工交談。他起初不愿意，但是他后來還是溫和地在兩天后和他的每個員工單獨進行了交談。每個人都是這樣對他說的：“我只是在會后才對你感到生氣的。如果您能夠立即和我談談，我就不會把它們積累起來。但是現在已經兩天過去了,我仍然對您感到生氣，事實上，我還更加惱火，我現在不能確信現在是否能相信您。我不介意你對我們大吼，但是我不能確定是否還會再這樣做。 我的客戶不知道應該如何處理這種情況。他認為他的等待是正確的，但是卻讓問題變得更加嚴重。他已經決定再也不會犯這樣的錯誤了，而且會立刻和會員工交流。 他的員工用了好幾個月來重新相信他，但是我的這位客戶的確通過承認過錯而增加了他的個人魅力?，F在，他和他的員工對這件事可以當做是玩笑來說。他們說這是他的認知和能力的巨大轉折點。 7. 決定承擔一個項目必須首先問你的組員是否有能力完成 當你是一個下級的員工，你的老板對你說“我們是否可以在下個十月完成項目？”回答說“當然”會令人驚訝。但是，你的員工會因為你回答“我要考慮一下?！倍硎举澷p。 即使你已經在考慮這個問題，告訴了你的員工你們將來做它，你還是應該得到足夠的信息來考慮。你應該從這幾方面來看： · 一段時間內，你也許會因為另一件工作而感到對這個問題迷惑。 · 也許有你正被其它需要考慮的問題所累，因為你不再有相同的時間像你第一次看到它的時候。 · 如果你“訓練”你的上司讓你的回答有漏洞，你的上司會繼續給你讓你回答他的壓力。 · 當你與你的員工在做決定之前討論問題時，你應該把這些和他們說一說： · 我想知道是什么讓你想做這個項目。 · 我不怕告訴我的上司要怎么處置它。 在決定做一個項目之前先好好做考慮是一種對你員工的尊重。另外，考慮他們的想法也會使你從他們那里贏得尊重和忠誠。 8. 計劃定期的培訓 作為管理學的一部分，測試是一種挑戰和對規則的經常性的改變。因為經常的改變，要制定定期的培訓計劃。如果你沒有基于不斷的變化而培訓你的員工，你就會有損失。 培訓可以是關于特定項目或者是 技術。你可以進行訓練用不同的方法： · 提供一個簡單的午餐，讓每個你的每個組員討論一個特定的領域。這特別對同時要做很多不同項目的小組有用。當每個人做不同的項目，這會有助于每個人了解你小組所有的工程。 · 做一個對每個部門的階段說明。無論幸運與否，每個部門都會有和你小組相仿的工作，但是一般來說其它部門都不知道另外的部門在做什么。 · 如果你們有交叉利益的小組，你可以讓兩個小組都展現他們各自為公司所作的項目，或者只是針對你的測試小組。 · 邀請外面的專家來講一個特定的 技術或者一種項目。這些專家或者是專業的顧問，善演講的人，也或是一個博學的朋友或同事。 · 如果你買了工具或者已經進行了培訓，考慮組織一個內部的“使用者”會議。人們可以在那里分享他們使用這種工具的感受并且討論它的問題，優點和惡作劇。這特別對有缺陷的追蹤系統和構造管理系統有效果。 9. 計劃測試 作為一個測試經理，你不可能有時間去做所有你想做的事。所以，計劃你和你小組能做什么。作為測試經理，首先應該確定自己的任務，是在發布之前找到大的缺陷？還是評估軟件的狀態？或者是幫助開發經理在發布之前做風險評估？你的任務有可能是其中一項又或者是其中幾項結合。無論是怎樣，在進入的玩命工作時期之前, 對測試進行計劃, 你組里的每個人都要竭盡全力你不需要做所有的事。你不是對所有事都計劃而是精簡，你就會有時間, 然后你就可以計算出你能再做什么。 測試的計劃是對每個產品或是對各個開發階段的產品開展測試的策略。測試要多嚴格？什么測試不用進行？你在測試里要用硬件和軟件的那些組合？什么樣的組合不能作為徹底的，可能的，在所有的測試里都運用到的。 測試是一種危險的評估。你和你項目里的其它成員能夠進一步做出決定：你樂意對產品的測試部分和非測試部分冒多大的的險？ 一旦你決定要測試什么，對每個產品發展發布標準。發布標準是對每一項發布挑剔的重要性評判的客觀的標準?！叭绻菢訉诲e”不是步伐標準?！叭绻荒菢幼隹蛻魧梦覀冇谒赖亍辈攀前l布標準的組成部分。 如果你計劃一個測試并和你的組員一起開展項目, 你不能一直只扮演一個守門人的角色。你無須停止準許運用。你和你的項目小組或者你和項目經理一起制定評判的標準。當你們都通過了這些標準，就可以交貨了。加入你們沒有達成共識，誠實的，決定你下一步該做什么。我所有做過的項目當中，我們都必須對發布標準達成共識，所以我們為此一直工作.一些客戶提出了很苛刻的標準，我們最后也達成了共識。他們更換了文件當中的發布標準，解釋他們在項目小組里的位置， 并且支配管理，最后交接工作。 | |
